山东法制传媒网：去年以来，为提升群众安全感和满意度，山东齐河县公安局上线“民生警务e站”，汇聚12345热线、齐河公安新媒体留言、110接报警等各大平台信息，研判民生问题数据，做到民生问题早回应、民忧难题早解决，将对公安工作的评价权、监督权交给群众。

 

    “我妻子患轻度抑郁症，昨天晚上离家，一直未归，能找的地方都找了，快急死我了！”4月25日，市民谢先生在齐河公安微信公众号平台留言。“民生警务e站”获取信息后，立即由民警与谢先生联系，告知其派出所已经在调取监控影像，同时在网络上发布寻人信息，广泛动员社会力量。信息发布4小时后，谢先生在网民的帮助下找到了妻子。

 

    2022年6月，针对以往群众多头投诉、相关单位多头受理的情况，齐河县公安局“民生警务e站”应运而生。该平台汇聚对内对外业务平台和投诉举报平台信息，并对存在的问题进行统计、分析，形成督办通知单。齐河县公安局还建立了民生问题“访评、交办、整改、反馈、问责”闭环运行机制。据了解，今年以来，齐河县公安局的110接处警、车驾管、案件办理等业务满意度均呈稳步增长态势。

 

    “请问您对昨天民警处警过程满意吗？您还有什么诉求或建议？”在齐河县公安局“民生警务e站”，访评员正对照前一天出警记录一一进行回访，并做好记录上传到平台。对于群众不满意的地方，访评员都仔细问明原因，对群众合理合法的诉求，立即进行限时整改。

 

    “我们会定期对民生问题进行研判分析，特别是群众不满意的高频问题，形成红、黄、蓝三色评价体系，对群众满意度走势和各单位执法服务情况进行动态分析。”“民生警务e站”站长李海英说。

 

    此外，齐河县公安局会根据平台回访结果、满意度高低等要素每月进行一次排名，向责任单位颁发“骏马单位”和“蜗牛单位”证书，通过随时调度加快问题解决进度。对问题突出、排名靠后的单位，倒查民警执法服务情况，并由局长约谈各单位负责人，引导民警养成重过程、重细节、重落实的良好习惯。目前，通过督办群众不满意事项，整改窗口服务顽瘴痼疾，一批影响群众切身利益的苗头性、倾向性和普遍性问题从源头上得到纠正。

 

    据了解，“民生警务e站”成立以来，共收集民生问题线索760余条，主动访评群众1.2万次，整改不满意事项320件，整改率达97.1%。在2022年度全省群众安全感和对公安机关的满意度调查中，齐河县公安局分别位居全省前列。（山东齐河县公安局）