山东法制传媒网：开具证明、身份证办理、更正信息等2327件，回复群众咨询586件次……这是农历牛年除夕到虎年正月初七，山东省德州市公安局陵城分局办理户籍业务的一组数据。

 

　　春节期间返乡人员多，办理户籍业务的人员相应增加。陵城分局户籍窗口坚持节假日不打烊，随时为群众办理相关业务。

 

　　近年来，德州市公安局陵城分局不断延伸服务触角，提升服务质量，创新服务举措，积极推行“一站式”服务、延时服务、预约服务，实现了“服务零距离、暖心在户籍”，画出了警民同心圆。

 

　　线上答疑解惑

 

　　线下沟通回访

 

　　“现在换领身份证已经实现全国异地办理，您只需要带着原来的身份证到最近的派出所办理即可。”2月13日，在抖音直播间，陵城分局陵城派出所户籍民警岳雨杰正在解答网友疑问。

 

　　2021年以来，陵城分局户政部门充分运用抖音号、微信视频号、微博等新媒体平台，积极开展“户籍政策大解疑”线上直播，对群众关注度高、咨询频率高的事项进行讲解，对直播间网友提出的户籍问题进行线上答疑。截至目前，共进行相关直播活动6次，解答网友问题400余个。他们制作发布短视频8个，对群众广泛关注的户籍问题进行统一解答，并公布各派出所户籍民警的联系方式，方便群众电话咨询。

 

　　为进一步深化户籍服务举措，切实提高群众满意度，陵城分局各派出所户籍室均设置业务回访专用电话，每天对当天办理过户籍业务的群众进行回访，了解群众诉求，解决群众困难，及时整改群众反映的问题，虚心接受群众提出的建议意见，确保户籍业务回访满意率100%。

 

　　主动走访排查

 

　　前移服务窗口

 

　　2月8日，糜镇派出所户籍民警冯炳辉在走访中了解到，刘先生的姐姐刘某梅因户口在外地需要办理居住证，但她几年前因意外造成高位截瘫而常年卧床，一家人为她无法到派出所办理手续犯了愁。了解情况后，冯炳辉立即前往刘某梅家中拍照，当面告知办理所需材料。在他的细心指导下，刘某梅家人很快将材料准备齐全，顺利为她办理了居住证。

 

　　为将服务触角延伸到辖区每个角落，陵城分局组织社区民警和户籍民警深入走访，全面排查辖区内无户口人员、患病和身体残疾人员。对伤残、年老等行动不方便的特殊困难群众，民警提供上门办理户口、居民身份证、居住证业务，开通绿色通道，实现窗口前移，切实解决群众实际困难。截至目前，共排查出困难群众30名，为群众提供服务、解决难题30余次。

 

　　陵城分局不断完善流动人口管理措施，通过发放流动人口“明白纸”、张贴宣传海报、入户走访等方式加强宣传，让越来越多的群众了解相关知识，熟悉相关业务办理流程。

 

　　推行“一次办好”

 

　　缩减办事流程

 

　　陵城分局坚持以人民为中心的发展思想，带着感情做好窗口服务，不断推进公安窗口服务提质增效。按照“一次办好”的原则，他们全面实行延时、错时、预约服务和容缺受理机制，大大缩减了办事流程，节省了群众办事时间。

 

　　“真没想到，家乡的民警这么给力，这么远也能给办好。”近日，身在广东广州的张先生给陵城分局宋家派出所的户籍民警徐焕廷打来电话表达谢意。原来，张先生在广州工作并安家落户，想把户口迁往广州，但因疫情及工作原因无法回到德州办理，来电咨询民警该怎么办。民警告知张先生可以委托亲属办理，并在电话中预约了办理时间。2月2日中午，张先生的亲属携带委托书及相关手续前来宋家派出所，民警办理完业务后，还帮助张先生的亲属将手续材料邮寄回广州。很快，张先生收到了户口迁移手续材料，顺利办理了迁移业务。（山东省德州市公安局陵城分局）