山东法制传媒网：为解决交管业务“业务量大、办理效率慢、人员集聚多、排队时间长”等群众办事堵点问题，山东省青岛市即墨公安交警依托“即墨交警”微信公众号，在原有“微信预约办”基础上，持续创新“流程再造”，研发“警民同屏零距离”视频办窗口服务新模式，让群众“足不出户”居家办理业务，实现从“现场实体窗口”到“网上视频窗口”、从“面对面”到“零接触”、从“跑一次”到“零跑腿”的根本性变革，成为打造新型“无人警局”的示范样板，为智慧公安建设提供了生动实践。

 

　　“人脸＋证件”双向对比

 

　　一扫验明身份

 

　　群众关注“即墨交警”微信公众号后，选择“视频办理”模块进行身份认证，该模块集成活体人脸核验身份功能，先采集人脸信息，再采集证件信息，并接入公安部全国证件库，直接比对姓名、身份证号、人像等信息，从而验证办事人员身份真实有效，比群众到大厅办事时需“工作人员用眼对比+身份证认证”更加精准。

 

　　即墨交警微信公众号——人员身份核验

 

　　“视频办＋电子签＋云存档”

 

　　业务实时办理

 

　　身份信息核实后，群众选择要办理的业务事项，拍照提交所需证明材料，群众手机微信端显示系统当前开放的“视频窗口”和“排队人数”；待后台工作人员完成其他排队群众的业务受理，主动连线当前等候群众进入“视频窗口”。同时，为保证整个受理过程中人员、材料真实有效，按照系统预设规则，工作人员在视频画面询问群众确认办理业务事项，引导群众朗读本人办理业务意愿、提供材料真实有效等内容，所有音视频和截图资料，由系统“云端”自动留存，作为办理业务依据，群众无需再提供纸质材料。以上环节均确认无误后，工作人员与群众通过“视频连线”，在受理业务确认书上共同“电子签名”，确认书自动嵌入时间戳和防伪码，由系统“云端”自动保存，同时工作人员也提示群众自行留存。

 

　　视频窗口连线——手写电子签名

 

　　档案“云端”存储

 

　　"现场领取＋快递领取”

 

　　证照便捷发放

 

　　业务受理成功、群众完成评价后，群众根据需要直接在“视频办”界面，自愿选择微信预约现场取件或快递邮寄到家的领取方式，有效提高了证照领取的便捷性。其中，选择微信预约方式后，群众可自行选择领取时间，到实体大厅通过叫号系统直接领取预约号优先办理，无需排队等待。选择快递领取方式后，群众根据模板填入收件人姓名、地址等，提示快递送到的预计时间，确认后进入付费界面，支付规定的文本费等费用，后续微信会同步更新快递信息，办事群众可在公众号实时查看。

 

　　选择取件方式

 

　　现场预约取件

 

　　快递邮寄到家

 

　　“现场＋网上＋短信”评价

 

　　服务一目了然

 

　　为全面掌握群众办事满意度，即墨警方研发了交警服务满意度评价数据监管平台，分为非常满意、满意、一般和不满意四个类别，实时接收“窗口评价器”现场评价、“远程视频办”网上评价、“手机短信”回访评价等三种评价渠道信息，实现了办事评价“全覆盖、多元化”，并安排专人实时值守，及时掌握群众评价情况，全面做好群众回访工作。特别是针对群众评价为“一般”和“不满意”的，系统会自动预警提醒，由值守人员第一时间介入了解、问明原由，第一时间做好解释、落实解决，最大限度地争取群众理解和支持，把问题消除在萌芽阶段。

 

　　先期12类车驾管业务事项已实现“视频远程办”：网约车五年无事故证明、涉毒核查证明、修改驾驶人联系方式、查询打印个人驾驶证信息、查询打印安全驾驶信用情况、考试预约取消、补打驾驶人学习证明、申领六年免检标志、申领六年免检标志(省内异地)、名下机动车证明打印、查询打印个人机动车信息、修改机动车所有人联系方式。正在进一步对接论证，研究推进更多交管业务实现“视频远程办”。（山东省青岛市即墨公安分局）