山东法制传媒网：今年以来，山东省青岛市市南公安立足以人民为中心的根本宗旨,牢牢把握户政工作新发展理念，持续深化“警徽闪亮暖窗口”建设行动，深入落实“放管服”改革要求，厚植为民情怀，忠诚履职担当，做好群众满意事，当好群众暖心人，聚力满意度工作持续攻坚再冲刺，有力推动年度群众满意再提升。

 

　　立民所需，窗口服务暖起航

 

　　2021年伊始，市南分局牢固树立人民至上服务理念，真抓实干锐意进取，全方位深化“警徽闪亮暖窗口”建设工作，多层次推动满意度提升工作强基筑垒、提标增效。先后研究制定了多项“创满意”和窗口规划化等指导文件，把准工作方向，明确工作重点，以精益思维引导全体窗口民警深入践行以人民为中心的发展思想，围绕群众“痛点堵点热点”问题，着力从更高起点、更广领域、更深层次上不断拓展服务模式、提升服务质量，全力打造更加有温度的公安服务窗口市南品牌。

 

　　谋民所盼，优势构建暖升级

 

　　市南分局热切回应群众期盼，加快推动窗口服务提档升级，积极探索构建更加便民利民的警务服务新机制，出实招、办实事、求实效，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题。

 

　　一是规范服务举措，统一服务标准。结合工作实际，研究制定了《市南分局窗口服务工作指引》，抽调业务骨干录制视频教材，精心组织专题培训，从“一言一行”、“一举一动”精细打磨窗口规范动作、文明用语。

 

　　二是创新工作机制，前移服务端口。在全市率先推行“导办制”服务举措，向群众提供专业温馨的全程帮办，努力打造“一站式全链条”服务模式。自导办服务开展以来，各派出所导办民警深入践行“笑脸服务、亲切用语、舒心体验”服务理念，工作实效受到群众一致肯定。今年以来，共收到群众电话表扬120余次、锦旗30余面。

 

　　三是抢抓改革机遇，助推服务升级。以新一轮户籍制度改革为契机，全面贯彻户籍管理“1+6”综合服务模式，开通紧急需求通道，实现“就近办、马上办”；落实“跨省通办”“全省通办”政策，实现“最多跑一次”；优化硬件升级，为派出所配置自助照相设备和身份证办理自助机，实现“自助办”。

 

　　惠民所及，笃行奋进暖赋能

 

　　市南分局积极落实“我为群众办实事”实践活动，以“民警走出去，服务送身边”为主题，开展多种形式的“零距离”服务活动，积极为群众解难事、办实事、做好事，让群众切身感受到便民利民实效。

 

　　一是落实精准服务，立足社会普遍关注的中、高考和高校新生报到的关键节点，提前部署，精心组织开展中小学生“集中办证周”、户籍进高校等活动，解决师生办证和落户需求，活动情况先后被人民公安报、今日头条、澎湃新闻、半岛网、青岛电视台进行专题报导，服务举措被市局作为典型经验在全市公安机关通报推广。

 

　　二是拓展延伸服务，与青岛市社会福利院建立常态化帮扶机制，多次走访关爱特殊群体。近日，市南分局人口管理服务大队和珠海路派出所的户籍民警们专门赶赴胶州，为福利院在胶州的养育院儿童们上门采集身份证人像照片并带来了冬至的节日礼物，将温暖传递给孩子们，深刻践行暖心服务理念。

 

　　三是深化主动服务，秉持靠前一步、主动作为警务理念，深入开展“政策宣传送上门，居住登记'码'上办”活动，成立专门工作小组，分片包干走访沿街商铺、建筑工地、写字楼等流动人口密集场所，走访登记流动人口1500余人。活动中，民警积极宣讲居住登记及居住证办理政策，手把手指导群众通过青岛微警务小程序实现“一码扫描、及时登记”，并面对面用心倾听流动人口诉求，帮助流动人口解决实际困难，真正做到“数据跑起来，服务暖起来”。（山东省青岛市市南公安分局）