山东法制传媒网：（卢衍超）近年来，山东省日照公安出入境紧紧围绕市局党委部署要求，持续深化公安“放管服”改革，聚焦提升群众获得感、幸福感、满意度工作目标，充分践行好办事、快办事、办成事的服务宗旨。其间，多次被评为市直机关作风建设优秀科室、市十佳服务窗口，多名工作人员被评为“党员先锋”“岗位能手”。

 

　　以人为本，关爱特殊群体

 

　　近日，市民杨阿姨来到市政务服务大厅出入境窗口，她急需赴香港探望女儿，不知道怎么办理证件。得知情况后，出入境窗口立即安排专人全程陪同，提供帮办代办服务，从快从速完成业务受理，并现场完成证件制发。杨阿姨十分感动，对出入境窗口扎实的办事作风和亲民的服务态度表示赞赏,激动翘着大拇指说:“日照公安为人民，真是贴心人，没想到这么快就办完了，非常满意！”

 

　　今年以来，日照公安出入境立足岗位实际，持续深化公安“放管服”改革和窗口服务建设，实施了适老化服务等8项便民举措，为老年人提供更周全、贴心、便捷的出入境服务,使亲民、惠民、爱民政策在出入境窗口落到实处。期间，通过帮办代办、上门办证等方式服务60岁以上老年人139人次。

 

　　心系群众，推出延时服务

 

　　10月27日上午12时许，窗口值班人员看到一对父子急匆匆地来到市政务服务大厅出入境窗口，“儿子申请去韩国某大学留学，上午在填报信息时突然发现原护照已过期，但申请填报日期即将截止，一路赶来还是下班了。”高先生十分焦急的说。窗口值班人员立时提供延时服务，通过填表、拍照、受理等多个环节，业务办理完毕已经12点20分。高先生对窗口人员提供高效快捷服务表示感谢和肯定，“为出入境窗口点个大大的赞。”

 

　　今年以来，日照市公安出入境在持续优化服务，对待群众坚持“来有问声、问有答声、走有送声、微笑服务”的同时，不断拓宽为民服务渠道，用好预约服务、延时服务、“周末不打烊”等便民利民措施，真正为群众办了实事、提供了方便。

 

　　急事急办，拓宽绿色通道

 

　　8月27日上午，市民小唐急急忙忙的来到市政务服务大厅出入境窗口，他考取了香港某大学，但由于疫情影响，很晚才收到入学通知书。“学校快开学，还需要提前隔离，但我的签注还没有办理。”了解情况后，窗口工作人员立即开启“绿色通道”，仅半个小时就完成了受理、审批、制证等工作。由于疫情影响，今年大多数赴境外求学的学生在临近开学时才收到入学通知书。原本充裕的赴港澳签注办理时间被压缩，这让学子们焦急不已。出入境窗口启动了急事急办机制，为学生开辟“绿色通道”，将办理期限由原先的5个工作日缩短至2个，紧急特殊情况的当日办结取证。

 

　　助力学子圆梦起航，这只是日照公安出入境做优窗口服务的一个缩影。多年来，出入境窗口对因出国出境治疗重症、探望危重病人、奔丧、处理突发事件、留学报到时间临近等情形急需办理出入境证件的申请人，第一时间提供“绿色通道”加急办证服务，最大限度为群众排忧解难。

 

　　“出入有境，服务无境”，日照市公安出入境立足工作实际，充分发挥服务职能，积极化解群众“急难愁盼”问题，推出多项便民举措，切实为办事群众提供了“马上办”“舒心办”“快捷办”服务。下一步，日照公安出入境将不断倡树“用脚步丈量服务”的工作作风，用真心换真情，用实干赢民心，为市民提供更加方便、快捷的出入境服务。（山东省日照市公安出入境）