山东法制传媒网：(王志波 朱秀娟 李群 韩会生）“这菜是自己种的，您一定要收下。”8月4日，韩女士拿着一袋蔬菜来到济南市公安局章丘分局明水第一派出所感谢办案民警。几天前，韩女士用于货运的汽车后座被人偷了，虽不值几个钱，却影响后续验车等事宜。民警李洪峰接警后，立即冒雨赶到现场，经过十几个小时的查找，终于成功抓获两名犯罪嫌疑人并将被盗物品物归原主。

 

　　去年以来，济南市公安局章丘分局深入践行“靠前一步、主动作为”警务理念，把党史学习教育同“我为群众办实事”实践活动紧密结合，用心用情用力解决群众的“急难愁盼”问题，取得了实实在在的成效。今年上半年，章丘分局共破获刑事案件304起，破案率同比上升132%；破获盗窃电动车案件29起，破案率85%；受理经济类案件50起，为群众挽回经济损失3000余万元；章丘区扫黑除恶、打击“两抢一骗”、缉毒执法等工作位居济南市前列。

 

　　靠前一步，上下同心解民忧

 

　　6月8日清早，市民张先生看着自己孩子被一位身穿警服、佩戴红袖标的警察领着走进学校，放心地驾车离开了。当天一早，章丘分局局长王纯阁来到济南市章丘区实验小学参加“红袖标守护红领巾”活动，护送孩子进校。

 

　　为切实解决辖区幼儿园、中小学生上下学时段的交通堵点、治安难点问题，章丘分局自今年4月起在全局开展“红袖标守护红领巾”专项行动。局党委成员每人分包一所学校，各警种与辖区中小学校对接，组织民警每天上下学时段到校门口开展护学行动，实施“红袖标”定人、定时、定岗、定责的勤务机制，有序引导学生安全通过马路，加大对校园周边街道治安巡逻力度，提高见警率，为广大师生出行撑起“平安伞”。

 

　　“为群众办实事、解难题，关键在于一个‘实’字。分局在保证工作需要的前提下，抽调部分警力到学校门口执勤，切实解决家长接送孩子时遇到的路段拥堵和治安安全问题，既有助于民警换位体验，又能够解决群众实际难题。”王纯阁告诉记者，今年上半年，章丘分局共出动警力1960余人次，整治违规停放车辆630余辆次，学校门口交通秩序井然有序。

 

　　一级做给一级看，一级带着一级干。章丘分局将党史学习教育与为民服务深度融合，不断提升管理服务水平，提升服务效能。他们推行户籍、车驾管窗口“5+2”“365天不打烊”工作机制，车管所窗口积极推行预约服务，方便外地群众微信预约。按照“最多跑一次”服务要求，章丘分局完善户政和车驾管服务“容缺受理”机制、“一次性告知”机制、疑难问题会商机制，在多个派出所建设24小时智慧警务室，配备自助设备，方便群众办理业务。

 

　　“感谢民生警务平台和派出所的王警官，是你们的耐心和责任心为我们彻底消除了积怨！”8月11日，章丘分局民生警务平台接到了居民李先生打来的感谢电话。李先生称，自己与侄子小李积怨多年，甚至在一次吵架的时候动了手，因此多次拨打12345热线，要求民警处罚对方，双方的家人看到这种情况也万分焦急。

 

　　为了尽快化解叔侄两人间的矛盾，民生警务平台工作人员积极联系辖区派出所，从不同角度出发，为当事双方及家人做思想工作，民警也多次上门调解，开展情理说教、法理宣讲。经过两个月的工作，叔侄二人间的矛盾一个个地化解了。

 

　　为有效化解各类矛盾纠纷，章丘分局坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持矛盾纠纷多元化解。他们依托派出所多调联动工作室，整合司法、法院、妇联、市场监管、综合执法等力量，建立受理、分流、联动、化解等制度，开展多元化调解服务。明水第一派出所依托调解室，以有着30年从警经历的退休民警张清凌为主体，组建“老张说理”工作室，采用“以理服人、以情感人、以法警人”的工作法，专门负责疑难复杂矛盾纠纷的调处，累计化解矛盾纠纷200余起，调处率达98%以上，实现“调解不反弹、信访案件少、矛盾不上交”。

 

　　听民声、访民意、排民忧关键是“走心”。为真正解决群众“急难愁盼”问题，章丘分局创新“110接警即回访、12345回访全时空”工作理念，对接处警、办理案件、民生诉求全部进行回访。同时，他们还积极开展开门评警，对经电话回访无法有效化解的问题，开展开门接访工作，面对面与群众沟通，耐心听取群众意见建议，及时发现掌握公安业务工作和队伍建设中存在的突出问题和薄弱环节。对需要多部门合作解决的问题，章丘分局固化联席会议机制，牵头与配合单位积极研究，强力推进问题落地。今年以来，章丘分局累计办理各类民生诉求1.23万余件，主动排查解决问题200余件，辖区群众满意率持续提高。

 

　　立足岗位，多措并举护民安

 

　　“骑乘摩托车、电动自行车，如果正确佩戴安全头盔，当意外发生时，头盔可以吸收大部分冲击能量，能使交通事故死亡风险大大降低……”8月10日，章丘分局交警大队走进山东某酒业公司，开展“一盔一带”主题宣传活动，“爱心头盔”推广公益活动也在全区全面展开。

 

　　“交警上门为企业职工做宣传，讲戴头盔与系安全带的重要性，分析不规范使用安全头盔和安全带给驾驶人带来的隐患，有效提升了企业职工的安全意识。”该酒业公司工会相关负责人介绍，职工上下班的交通安全是他们最为担心的问题，“一盔一带”活动走进企业，既是为民之举，又是暖心行动。

 

　　侵财小案关乎民生，直接影响人民群众的安全感。章丘分局从群众切身利益出发，小案不小看，深入推进小案侦防工作。8月15日，相公庄派出所辖区曹孟村发生一起石板被盗案，直接经济损失8000余元。民警接警后立即展开调查，通过视频监控追踪，仅用一天时间就锁定了犯罪嫌疑人，为案件侦破奠定了坚实基础。今年以来，相公庄派出所通过监控视频追踪、埋伏守候、走访调查等手段，连续破获系列电瓶被盗案、入室盗窃案等多起涉民生案件，为群众挽回经济损失3万余元。

 

　　为不断提升打击破案效能，章丘分局刑警大队严格落实现场勘查“一长四必”机制，提升足迹、指纹、DNA等对破案的支撑作用；刑警大队、网警大队、技侦大队联动出击，提高破案率。今年以来，全局破获“两盗”案件87起，“两盗”案件发案同比减少11%。

 

　　为持续提升人民群众安全感和满意度，章丘分局实行“警灯亮民心，忠诚保平安”社会面巡防，发挥巡特警优势，“白天见警察、晚上见警灯”，提高见警率和管事率，进一步擦亮平安章丘品牌。今年以来，章丘分局分时启动高等级巡防机制，共出动警力1.9万余人次、警车2800余辆次，处置突发警情670余起，解决群众求助210余次。

 

　　做精专业，“百脉泉畔”保民生

 

　　“多亏了你们及时电话提醒，我差点就按照骗子说的下载App了，真是太感谢了！”接到民警打来的预警电话，小王感到庆幸。原来骗子以小王通过网络平台购买的某物品出现了质量问题为由，声称要给他赔偿，购买的时间、物品、支付账号都能对得上，这让小王差点信以为真。

 

　　这样的预警电话，章丘分局每天需要打3000余个。如何向目标受害人及时、精准预警，与骗子抢时间，预警警力不够怎么办？

 

　　今年以来，章丘分局积极对接市局相关部门，争取上级业务指导和技术帮扶，在全区立体化防范电信诈骗基础上，会同三大通讯运营商，搭建全省首个电信类诈骗预警反制模型，实现了数据去重、自动记录劝阻过程、自动比对劝阻成效等功能。“该功能以‘百脉泉畔’微信公众号为载体，民警只需手机关注公众号并得到相应授权，就可随时查看、及时给目标受害人拨打预警电话。”章丘分局刑警大队政委许子峰介绍，为了充实预警警力，章丘分局组织刑警、网警、技侦、治安、情指勤等部门共同参与，积极打造以反诈中心为主线、各部门主动挂靠的打防一体化工作格局。目前已授权的劝阻警力达800余人，为确保成效，督察大队还对劝阻不力的进行问责，真正做到了全警全力守护群众“钱袋子”。自6月份该功能上线以来，有效预警8万余条，避免人民群众财产损失200余万元。

 

　　防范电信网络诈骗，宣传是关键。章丘分局动员警力深入各社区、村居，向辖区群众广泛推广“百脉泉畔”微信公众号，截至目前，已有55万居民关注。“群众通过公众号，就可以看到分局每天推送的最新案件通报、防范知识宣传、还可以24小时在线防诈咨询，实现警情最短时间、最广范围通报、警民零距离交流，有效提升了群众自身防骗能力。”许子峰说。

 

　　为积极探索建立“全警参与，全民防诈”格局，在广泛宣传的基础上，章丘分局大力推广国家反诈中心App，为辖区居民构建防诈识诈“金钟罩”。章丘分局利用7天时间研发了“社区反诈”国家反诈中心App推广平台，同样以“百脉泉畔”微信公众号为载体，建立市区镇街村5级安装推广模式。通过一级授权一级，一级管理一级，一级督导一级，逐级分配任务目标数，最终通过最末端的小组长、网格员将居民拉进平台，居民在平台上只需上传国家反诈中心App注册截图，即可完成各自区域的推广任务。同时，建立了全部区直镇街干部参与、全部企事业单位管理人员参与、全民参与的防诈体系。截至目前，全区已下载安装国家反诈中心App的群众达25万余名，进一步提高了防范宣传的覆盖面。（人民公安报）