山东法制传媒网：（王强）在公安队伍教育整顿中，山东省德州市公安机关立足坚持问题导向、坚持主动作为、坚持聚焦主业“三个坚持”，结合“我为群众办实事”实践活动，奏响了为民爱民的动人乐章，汇聚起守护平安的磅礴力量。

 

　　坚持问题导向，立行立改解民忧

 

　　3月23日，德州市公安局会议室内气氛热烈，来自社会各界的27名代表应邀参加全市公安队伍教育整顿第一次开门评警座谈会。与会代表对全市公安机关在扫黑除恶、抗击疫情、维护稳定、化解矛盾纠纷、优化营商环境等工作中取得的成绩，对广大公安民警、辅警的辛勤付出给予高度评价，也对公安工作存在的问题提出了明确而中肯的意见。在酣畅淋漓的交谈中，原本预计两个小时的座谈会一再延长，结束时大家仍意犹未尽。

 

　　坚持问题导向，德州市公安机关把问计于民、问计于企、问计于需作为“我为群众办实事”实践活动的立足点，在“问”“办”“实”上下足功夫。他们通过网络、座谈、电话、问卷、走访等征求意见形式，充分听取社会各界意见和建议，及时解决群众的诉求。副市长、公安局局长邵浩浩两次主持召开公安队伍教育整顿开门评警座谈会，邀请人大代表、政协委员、党风政风警风监督员、企业界及普通群众代表40人参加座谈。“德州公安”微信公众号联合“大众网德州频道”等媒体，开通开门纳谏小程序；德州网警巡查执法新媒体账号开设网上纳谏专区，征求民声民意、接受群众评议。同时，他们依托民生警务平台、反电诈中心、110报警服务平台，随机抽取部分群众对各派出所、各警种的执法服务进行评价，了解群众的诉求和意见建议。

 

　　为了听到群众最真实的声音，德州市公安机关开展“大走访、大调研、大调处”活动，市公安局党委成员带头深入基层，全警上门入户走访，广泛收集意见和建议。在梳理汇总各方面意见和建议的基础上，德州市公安机关层层召开问题查摆分析会，深入剖析原因，逐项研究整改措施。尤其是对群众反映强烈的问题，他们逐条梳理、挂账销号，确保问题整改到位。截至目前，全市公安机关邀请社会各界代表座谈及走访群众6万余人次，收集意见和建议4220条，梳理出问题和建议746条，现已整改682条，限期整改64条。

 

　　坚持主动作为，优化服务顺民意

 

　　“微笑在脸，服务在心”“服务只有起点，满意没有终点”……这是德州市公安机关户籍民警的“微笑宣言”。149个派出所154名户籍民警、辅警的微笑服务宣言和微信二维码向社会公开，群众可以随时随地咨询户籍业务问题。这是德州市公安机关深入推进“我为群众办实事”实践活动的一个剪影。

 

　　靠前一步、主动作为，从最突出的问题改起、从最实在的事情办起，德州市公安机关推出一系列便民利民措施，不断提升服务质效。市公安局制定出台《德州市公安机关优化营商环境便民利企十八条措施》，将各警种110项行政审批和公共服务业务入驻政务中心大厅，实行“一窗办”“一次办”；全市公安机关各警种、部门结合自身职责，制定便民利企、“放管服”措施251条，服务民生、服务发展。

 

　　德州市公安机关推行服务环境人性化、服务工作规范化、服务项目特色化等一系列新举措，强化流程再造，压缩工作时限，即时即办出入境业务40余件，办理并免费邮寄出入境证件320余个。全市公安机关通过开展上门服务、预约服务、加急服务等，必要时开通“绿色通道”，为1.8万余名即将参加考试、需要办理居民身份证的中小学生提供“一站式”办证服务。通过下放权限、优化流程，办理占道施工审批业务21个，发放特型机动车临时号牌1400余副、车辆通行证1.9万余个。建立道路交通事故处理便民利企“四快”机制，远程快速处理交通事故570余起、远程快速调解交通事故纠纷50余起、快速查询交通事故赔偿数额790余条、警保联动快赔交通事故损失370余起。此外，德州市公安机关规划建设24小时无人警局34个，目前已建成15个，正在逐步完善相关功能。截至目前，群众在无人警局已自助办理临时身份证明、户籍证明、无犯罪记录证明、交通违法处理等业务2870余笔。

 

　　坚持聚焦主业，打防并举护民安

 

　　7天，研判追踪，多警种协作，辗转山东、北京、江苏等地，庆云警方破获涉案金额5000余万元的系列诈骗案；

 

　　48小时，火速出击，识破诈骗嫌疑人“空手套白狼”伎俩，德州德城警方为群众追回被骗钱财；

 

　　1小时，多方劝阻，破解冒充公检法人员诈骗骗局，平原警方提前预警，保护群众避免财产损失；

 

　　……

 

　　德州市公安机关把打击违法犯罪、维护公共安全作为“我为群众办实事”的着力点，紧盯群众反映突出的治安问题，坚持打防并举、管控结合，加大对电信网络诈骗、侵财类小案等案件的防范和打击力度。今年以来，全市公安机关共破获电信网络诈骗案件747起，本地案件破案率位居全省前列；深入开展“断卡”行动，抓获违法犯罪嫌疑人252名，惩戒开办“两卡”人员174名，缴获涉案“两卡”2087张；推广应用防诈小程序，利用96110反诈专线开展精准预警劝阻工作，监测、拦截诈骗电话6.5万个，劝阻受骗群众4万余人，及时清查返还群众被骗资金422万元。

 

　　为织密社会治理网，提升治安防控能力，德州市公安机关积极践行新时代“枫桥经验”，提升基层社会治理水平。德城分局实行以“网格＋警务”为主体的“一格四警”警务模式，将全区科学划分为164个网格，通过四警入格、四警守格、四警治格，全警共同完成了网格内人口管理、信息收集、安全防范、矛盾化解、服务群众等工作。（人民公安报）