山东法制传媒网：（牟公宣) 过去一年，山东省烟台市牟平公安分局治安大队大力推进“放管服”改革，深入实施户籍改革“1+6”服务模式，以“一次办好、群众满意”为目标，不断健全窗口基础服务设施，持续提升服务效率和水平，致力为群众提供“一站式”服务。

 

　　“智慧服务”，提升效能

 

　　依托“互联网+公安”、民生警务平台、89000、12345政务服务热线、山东政务服务网等平台开展便民服务，实现网上预约、网上预审、信息公开、业务咨询、投诉反馈等便民事项，现普通护照办理、内地居民往来港澳通行证、居民身份证、户口登记等22项业务已实现网上预约和申报，流动人口也可通过“山东微警务”或互联网+民生警务平台在线申报居住信息，群众办事“零跑腿”。

 

　　今年以来共回复各类网上咨询400余条，预约申报办件21人次，流动人口通过互联网在线申报754件。

 

　　“便民服务”，24小时不打烊

 

　　在综合警务站、电业局警务室和丰金智慧社区设置居民身份证自助拍照受理一体机，群众办理身份证实现自助拍照，择优选用，办证过程仅需 5分钟。7月份投入使用以来，共自助办理身份证402张

 

　　权限下放，证件立取

 

　　在全区16个户籍派出所下放临时身份证制作权限，为受理量大以及地理位置偏远的观水等8个派出所配备居住证制证设备，实现派出所现场制发。增设智慧户政一体机，实现档案采集、现场拍照、单笔业务评价等功能，着力提升群众满意度。

 

　　流程公开，接受监督

 

　　对照省厅印发的8大类56项业务一次办好材料清单，全面梳理逐条对照落实，统一更新制作明白纸、宣传册，向社会群众公布公开。将“一次办好”事项张贴上墙，接受群众监督。完善评价服务体系，窗口设立服务评价器和征求意见箱，受理民警在受理完毕后主动让群众对其服务做出评价，主动接受社会各界监督。

 

　　靠前一步，打通“最后一公里”

 

　　推出办证全程专人引导服务，每天专门安排人员在警务大厅负责接待，群众进门主动迎上问询并为其叫号，引导群众照相、填表，直至办理结束；秉承“靠前一步，主动作为”理念，前台民警一律挂牌上岗，共产党员佩戴党员徽章，设立“共产党员先锋岗”。真正把公安机关的关心关爱送到群众心坎上，让群众来时开心、走时舒心、回忆温馨。

 

　　靠前一步、主动作为， 新的一年，牟平公安分局治安大队将继续精做“加、减、乘、除”法，通过加服务、续时间、减环节、提效率，加快公安“放管服”改革，为服务好辖区群众和营商创业营造良好公安政务服务环境。（山东省烟台市牟平公安分局）