山东法制传媒网：（高文娟)全国公安机关“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿开展以来，山东省聊城市公安局坚持开门搞整顿，把遍访群众作为推进教育整顿的重要内容，深入基层社区和村居，面对面征求群众意见，实打实为群众解决问题。自8月21日开展遍访工作以来，截止目前已走访群众4.92万户，收集意见建议555条、协调解决问题580个。同时，根据群众意见建议对标对表改进工作，推出惠民安商服务发展10项措施，民情遍访工作取得显著成效。

 

　　一、明实责，确保措施落到地。一是领导率先垂范。将遍访群众作为“一把手”工程，坚持领导抓、抓领导，召开党委会专题研究民情遍访工作，并由市局党委书记、局长成伟同志挂帅担任民情遍访工作领导小组组长。8月18日，在全市公安队伍作风整顿动员大会上，成伟同志对民情遍访作了重点部署，并带头到龙湾社区走访群众，为广大民警作出了表率。二是压实工作责任。结合公安机关实际，制定了具体实施方案，成立了由局领导任组长的10个督导组，并将该项工作纳入公安工作综合评价，进度和实效每周排名通报，落后的由市纪委监委驻局纪检组和党风办约谈督导，保障遍访工作有序开展。三是靠前一步作为。各分局、局直单位主要负责人科学统筹工、访关系，保障遍访警力充足、时间充裕，并主动与有关社区、村居进行沟通对接，为顺利开展遍访创造了良好条件。

 

　　二、务实功，访到百姓心坎里。一是建强工作力量。依托市局基层党组织，组织115个遍访服务队，市局党委班子成员均按所在的党支部或党小组编入“民情书记”服务队，并担任领队，400余名党员民警积极参加走访。为确保全面掌握走访任务及工作要求，市局组织召开遍访工作培训会议，对走访流程、沟通技巧等进行深入细致地培训指导。走访民警牢记“你对群众亲，群众对你就亲”的工作理念，扑下身子走村入户，讲究说话艺术，遵守当地风俗，真心实意地听民情、解民忧、办实事，搭建起警民连心桥。二是创新工作机制。探索形成“1563”工作法，即每次走访前做好1项准备，分析遍访对象、拟定方案、召开支部会议明确任务;采取5项措施，包括张贴致居民的1封信、建立1个遍访微信群、发放1张《聊城市文明行为促进条例》宣传明白纸、赠送1份公安工作宣传彩页、开展1项工作调研等;灵活开展6访，包括入户拉家常，小区随机访，电话访，微信访，物业公司和业主代表重点访，傍晚、周三、周五集中访等;推出3个办理，包括民意诉求接诉即办，相对复杂的重点督办，集中反映的联合商办。三是丰富活动载体。各服务队发挥首创精神，积极开展“公安支部+社区支部”党建联动活动，通过公安党支部书记到社区讲党课，党员民警宣讲预警信息等，进一步加强与乡镇街道、社区村委的沟通联系，推动形成党务共建、警务共抓的良好局面。遍访以来，市局党支部书记共计到社区讲党课13次。同时，各服务队联合辖区派出所，开展“警民恳谈会”“警营开放日”等20余场次，参与群众500余人次，进一步加强了同群众的共融互动。

 

　　三、做实事，干到群众期盼处。一是立足主业加强宣传。坚持靠前一步、主动作为，积极当好公安工作宣传员，印发10万份走访服务手册，重点围绕户籍、交通、出入境等公安业务办理，以及防火、防盗、防骗、禁毒、禁赌、反邪等普法和安防知识进行宣传，接受群众咨询，为群众答疑解惑，进一步提高了群众的安全防范意识和依法维护自身权益的能力，增强了群众安全感。二是高效联动纾解民困。牢固树立“把群众的事当成天大的事”的理念，在遍访过程中，各服务队主动征求群众对公安工作和社会治安满意度的意见建议，对居民群众反映的公安工作问题，能够解决的，马上办;需要协调其他警种的，联动办;因政策等客观原因一时解决不了的，耐心做好解释工作，赢得群众对公安工作的支持。对市市民热线受理中心交办的公安类民意诉求事项接诉即办，做到第一时间调查，第一时间办理，第一时间答复。三是回应诉求提升工作。根据遍访收集的群众提出的问题意见，市局自上而下、由单位到个人，深入查找思想认识、工作标准、工作效能等方面与群众期待之间的差距，对反映出的深层次作风问题进行分析查摆，建立问题清单2100余份。根据群众呼声，进一步研究分析工作中存在的短板弱项，优化服务质量，推出了惠民安商服务发展10项措施，加大了交通秩序综合治理力度，积极探索推行治安交警业务“一门通办”，在派出所提供交管服务，进一步方便了群众。（山东省聊城市公安局）