山东法制传媒网：（赵琳）在公安队伍中有这么一群人，他们处在工作的最基层，每天与群众接触最多，虽不像刑警那样，拥有一双能侦破案件的慧眼，但他们的“成功”，是通过自己最简单的话语，最平凡的双手，最真诚的服务，解决了群众一件件难题，获得了群众对其工作的好评——他们就是窗口民警。工作中，山东德州市宁津县公安局窗口民警牢固树立宗旨意识、文明意识、服务意识，以扎实的工作能力为基础，增强了群众对公安工作的满意度。

 

　　树立宗旨意识  夯实为民服务基础

 

　　5月15日上午10 点左右，20余名办证群众谈笑着走进宁津县公安局出入境服务大厅，经了解，这些群众是购买一定数额的保健品后赠送境外游的。为了更好地服务群众，避免出现办证拥堵现象，出入境管理大队首先派专人指导群众填表、 解疑答惑，以最快速度完成办证流程，做好“一次办好”工作，尽量减少群众往返；办证过程中，出入境民警严格网上核查比对环节，严防冒名顶替骗办证件发生，始终做到忙而不乱，忙而不错，从容应对，赢得办事群众的一致好评。

 

　　工作中，宁津县公安局各窗口部门认真贯彻执行“放管服”工作要求，牢固树立“为群众服好务、让群众少跑路”的理念，结合工作实际，有针对性地推出各项便民利民举措，坚持特办群众难办的事、快办群众急办的事、善办群众要办的事，善于发现群众需要解决的问题，积极优化工作流程、简化办事程序，不断提高服务效能和服务水平。转变作风，注重实效。窗口民警牢固树立服务群众的宗旨意识，不断加强职业道德修养，切实改变工作作风，坚决杜绝对待群众“ 冷硬横推”的现象，真正将服务窗口建成密切警民关系的纽带和桥梁。强化培训，提高水平。

 

　　树立文明意识  提升窗口规范化水平

 

　　为进一步加强窗口服务规范化建设，提高服务质量和服务水平，构建和谐警民关系，宁津公安要求各窗口民警在接待群众和办理业务过程中，严格使用文明用语，要热情周到、让群众能够理解相关规定，高兴而来,满意而归。抓住细小环节，热心服务群众。各个户籍室从“小节”抓起，做到言中有“礼”、言中有“理”、言中有“情”，以提升窗口服务水平。打造满意窗口，提升外在形象。窗口民警时刻牢固树立文明形象意识，保持平和的心态，积极打造具有“人文关怀”的服务窗口。

 

　　树立服务意识  打造人民满意窗口

 

　　为了改善业务受理环境，宁津县局依托基层基础建设，所有服务窗口全部提档升级，添置配备全新硬件设施，极大地方便了群众熟悉各项业务办理流程。同时各综合服务室布局合理、环境优雅、办公设施齐全，并设立户籍、 交警、 消防等业务咨询办理工作窗口，提高了民警工作效率和为民服务水平。 出台多种便民服务举措。要求窗口民警在法律法规许可的范围内，最大限度简化办事程序、 缩短办事周期。针对特殊群体需要在工作时间外办理户口、身份证等业务的，窗口民警利用休息时间提供延时、错时服务。设立“绿色通道”，及时为中、高考学生及节假日期间返乡人员办理户口和身份证。推行主动上门服务，对辖区内年龄较大、行动不便等特殊情况的居民，民警上门办理业务，很好地方便了办事群众。强化窗口民警服务意识。要求窗口民警在工作时间警容严整，接待群众主动热情，使用文明礼貌用语，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象。同时，要求民警熟练掌握各项业务办理的法律法规和办事流程，针对群众提出的各种问题，要耐心解释，让群众满意。（山东德州市宁津县公安局）