山东法制传媒网：（张立华 谭琳)为进一步做好便民利民服务，优化营商环境，山东烟台市莱山公安分局治安大队紧紧围绕“依法、便民、高效”的服务宗旨，借力警务创新活动，推出多项措施，转变公安行政管理服务思路，创新管理服务模式，有效提升社会管理水平，提高群众满意度。

 

　　积极开展户籍改革，做好“一次办好”便民服务。为深化户籍改革，按照相关要求贯彻落实“一次办好”便民服务举措。一是在分局户政服务大厅、派出所户籍窗口通过悬挂电子显示屏、业务办理流程等方式，向群众做好“一次办好”户籍业务宣传工作，将所需材料等进行公布，确保辖区群众为群众一次办结。二是组织户籍民警、工作人员对行动不便、独居老人等开展上门拍照、送证上门等服务。对特殊情况的群众，提供预约换证服务，也可以前往户籍窗口进行办理。

 

　　严格改进管理机制，提升窗口服务。全面梳理规范窗口单位服务标准，完善群众评价制度，落实群众办事一次告知制、窗口单位弹性工作制，推行微笑服务、温馨提示、上门服务、一站式办证等，实行申请、审批到发证全程“一站式”服务。创新窗口服务模式，在全区户籍窗口均进行了整改，放置了饮水机、水杯、老花镜、宣传单等便民物品，制作了办事流程让群众少跑路，较好展现了公安服务形象。采用叫号系统提升服务。面对部分派出所每日大人流，在大厅内特采用叫号系统或适当增加引导人员，并购置长椅方便群众等待，极大解决了人员拥挤、群众排队烦躁等问题。

 

　　积极引进新技术，证件办理“立等可取”服务开通。积极探索，引进新技术，在全区户籍窗口增设临时身份证制证设备、居住证制证设备，实现了居民临时身份证“一站式”服务、居住证立等可取服务，很大程度方便了办证群众。

 

　　“流动警务室”，打通服务群众最后一公里。积极探索警务新模式，推出“流动户籍室”建设，在偏远村组开展“流动户籍室”活动，打通了服务群众最后“一公里”，将服务送进千家万户，努力实现“民生主导警务，提高群众满意率”。建立“流动户籍室”的举措，将户籍业务“大家跑”变成了“一人跑”，实行了警务前移，提高了警务效能，方便了群众办事，拉近了警民距离，实现了“群众更满意”的目标。（山东烟台市莱山公安分局）