山东法制传媒讯：（吴贞彬 冯巨龙）围绕全市经济发展大格局，为了进一步方便企业和群众办事，新泰市公安局将公安行政审批服务事项进行了全面梳理整合，将与企业、群众、生产、生活密切相关的审批服务事项纳入新泰市政务服务中心办理，实行"一站式"审批和"一条龙"服务。今年以来，政务大厅公安服务窗口共办理事项85690件，提前办结率97%，按期办结率100%，群众满意率100%。

　　应进必进 实行“一窗受理、集中办理”

　　新泰市公安局在政务大厅先后派驻了公安局(治安)窗口、消防窗口、公安局(户籍)窗口、交警违法处理窗口、企业注册联合办证窗口5个常驻窗口，优化窗口服务，做到了审批职能和审批地点"两集中"。同时，为了实现事项进驻和窗口授权"两到位"，坚持做到"三个必进"，即：凡是能在"中心"办理的事项必须全过程进驻，相应科室必须整建制进，相关配套服务必须捆绑跟进，切实做到“一站式服务”。目前，与经济社会发展关系密切的审批服务项目全部在窗口集中办理，公安局与各进驻窗口签订《授权书》，逐一明确窗口工作人员的职责权限和每个进驻项目的具体办理环节，促进了窗口审批效率和服务质量不断提升。

　　优化流程 实行“标准化服务”

　　新泰市公安局积极优化行政审批流程，构建快捷高效的审批服务渠道。今年以来，按照“依法审批、精简流程、提高效率、方便群众”的要求，进一步完善各工作流程和管理规范，实施流程再造，减少审批环节，压缩审批时限,以服务民生为着力点，对进驻的18项公安行政审批项目及其他8项行政权力事项的办理流程进行全面优化升级。针对不同类型的项目分别制作流程示范文本和授权书格式书放在各服务窗口醒目位置，其中包括民警的岗位职责、服务承诺、服务项目、办事依据、工作流程、办结时限、服务费用、监督方式等，并实行网上预约、网上申请、网上监督，既方便了办事群众，又提升了窗口形象。通过流程优化升级，消除了群众在窗口办理项目过程中的“断链、缺环”现象，形成了完整的审批链，确保了事项进全，环节进足，行政审批速度进一步提高。

　　创新机制 构建服务“绿色通道”

　　针对工商企业注册登记全面放开政策后，企业在办理注册过程中印章刻制需3-5个工作日，在新泰市领导与公安局领导的关心支持下，新泰市公安局对上积极争取印章公司下放刻章点，开通并联审批"绿色通道--企业注册联合办证窗口"，由工商局、公安局、质检局、国(地)税局窗口密切配合，集中办理，经过反复实践，实现了2小时内办好所有的企业注册相关证件，其中印章备案、审批上传、承接、制作由原来的3-5个工作日现在压缩为即时办理，缩短了企业办证时间，降低了企业注册成本，上半年企业注册联办180余家，印章备案1284枚。对外商投资企业刻章备案开通“公安绿色邮箱”，将外商企业相关信息在异地通过邮箱上传，企业属地公安窗口立即审核材料，将企业印章信息审批上传到系统承接、制作，做到了“让数据多跑路，群众少跑路”。公安消防窗口与规划、环保局、住建局、气象、地震、安监等部门在项目“施工报建、竣工验收”形成了“一条龙”服务格局。重大项目投资实行“直通快办”，联合审图，联合勘察、联合验收。

　　为解决审批速度慢、缴费时间散的问题，在法规政策允许的范围内，对车辆违章收费开通了POS机刷缴罚款服务，并立即对帐，有效解决了群众交款不方便，对帐不及时问题;临时身份证收费实行集中缴纳，取消了准迁证收费。“一口受理、集中办理”，一次性集中缴纳，窗口服务更加公开、公正、高效、便民。

　　倾情服务 擦亮窗口服务形象

　　当日办结“零等待”，针对高峰期每天都有大量群众等候的实际情况，提高受理速度，缩短办证时间，努力提高窗口当日办结率。推行延时服务、当日办结服务，确保受理办证“零等待”。人性化服务“零距离”，开展“送一个微笑”、“给一声问候”等温馨服务，杜绝“冷硬横推”现象的发生，切实把“理性、平和、文明、规范、高效”的要求落实到窗口服务工作中。工作环节“零差错”，狠抓受理流程细节，从“严”入手，认真录入，注重细节，实现各个工作环节的“零差错”。

　　今年以来，20多个考察组到新泰市政务大厅学习参观时，对新泰市公安局认真落实市政府“即时即办、联合办理、协调督办”的办事制度给予充分肯定，切实做到了经济发展到哪里，公安工作就跟进到哪里。