山东法制传媒网：（李超）9月11日下午两点半，山东省济南市天桥区北坦街道北关社区党群服务中心一楼的“北关议事厅”内座无虚席。在这个街道人大工作室牵头、依托北关人大代表联络站打造的民事民议空间，人大代表、水务集团负责人、楼栋长、网格员和居民代表齐聚一堂——聚焦同一个议题：如何破解困扰北关北路14号楼48户居民20年的“用水僵局”。

 

    听心声走到家门口

 

    “最怕半夜听到‘哗哗’声，那意味着第二天又要挨家敲门凑钱修管子。”“要是能一户一表，哪用得着整栋楼‘陪绑’？”今年年初，区人大代表刘斌在社区网格走访时，认真把这些“抱怨”记录下来，开出了“北关议事厅”为14号楼用水难题的第一张“问题清单”。随后，人大代表与社区工作人员开展“地毯式”摸排，全面掌握全楼48户居民的用水诉求，汇总形成“议事清单”。

 

    急难愁议在台面上

 

    北关北路14号楼的用水难题，是20多年前基础设施建设的历史遗留问题。由于建成时不具备一户一表改造条件，一直采用总表计量的用水方式，无法核算每户实际用水量，因费用分摊问题给居民生活造成不小的困扰。拿到“议事清单”后，街道人大工作室迅速启动“北关议事厅”平台，组织多方力量，召开专题议事恳谈会。

 

    第一轮议事，把20年的“糊涂账”摊在桌上：谁家房屋出租、谁家老人独居、谁家经济困难，一一标注；第二轮座谈，水务集团将政策底线摆上桌面：减免比例、施工窗口、资金拨付节点，逐项解释；第三轮敲定，人大代表把法律、情理、成本放在天平两端，提出“欠费先分责、减免再分摊、施工同步走”的方案。经过三轮“圆桌会议”，水费清退、户表改造、长效维护三件事，一条时间轴，各相关责任人分别签名按手印，“议事清单”变成了清晰的“任务清单”。

 

    烦心事解到心坎上

 

    方向既定，街道党工委联合社区、自来水公司，明确责任分工、敲定时间节点。人大代表化身“督导员”，每周现场跟进，协调解决施工中居民临时诉求、材料供应等难题，推动任务逐项“销号”。历经一个月紧锣密鼓的施工，一户一表改造工程完工。8月6日通水那天，崔老师拧开自家水龙头，拍了段小视频发到业主群：“二十年用水难，大伙协商办，‘三单流转’真是转到了咱的心坎上！”

 

    在多元共治的社区治理背景下，人人都是诉求者、献策人，也都是见证者、推动者、受益者。北坦街道人大努力以“三单流转”闭环机制构建民事民议、民事民决、民事民办的基层治理格局，有力的促进基层人大工作接地气、察民情、聚民智、惠民生，使人大代表联络站真正成为人大代表联系人民群众的“连心桥”。

 

    作者：山东省济南市天桥区人大常委会