山东法制传媒网：（颜政）换届以来，山东省泰安市人大常委会紧扣履职网格化、联络数字化、“家站”融合化、联系便捷化目标任务，持续推动人大代表“家站”迭代升级，在泰安市政务服务中心建立“人大代表会客厅”，着力将其打造成人大制度宣传站、企业群众连心桥、学习交流大课堂、履职行权监督岗，不断提升企业和群众的获得感、认同感、满意度。

 

　　彰显品牌内涵独具特色“有高度”

 

　　市人大常委会充分借助政务服务中心入驻单位多、群众集中、人流量大等优势，不断提升“人大代表会客厅”的辨识度和群众知晓度。突出数字赋能，提升“人大代表会客厅”数字化水平，实现线上线下同步互动。建立网上人大代表联络站，在政务服务中心引导屏和办事窗口信息屏上展示“人大代表会客厅”二维码，在“人大代表会客厅”场所内部展示驻站代表个人二维码，群众通过扫码给代表留言、反映问题。依托代表履职系统，动态记录代表进站参加履职活动情况，并进行积分排名，增强驻站代表履职的自觉性和主动性。

 

　　健全联络体系服务保障“有力度”

 

　　市人大常委会将制度建设融入“人大代表会客厅”建设和运行的全过程，推动代表活动长效化、机制规范化，用制度保障代表“家站”作用发挥。构建“2672”人大代表联络体系，“2”指聚焦人大代表联系服务企业群众和助力解决急难愁盼问题两项服务；“6”指融合人大代表主题活动室、代表联系企业群众接待室、常委会组成人员联系代表工作室、代表约见首席事务代表会面室、企业群众意见建议处理工作室、全过程人民民主实践中心6个平台；“7”指畅通群众反映、代表受理、分类交办、部门承办、跟踪督办、答复反馈、满意度测评7个环节；“2”指推动“有为代表”工作水平和政务中心管理服务水平双提升。实行定时轮值与不定时进驻相结合的代表进驻方式，筛选12名不同行业领域、与基层群众联系密切的代表固定编入“人大代表会客厅”，编组进行轮流值班；不定时邀请全市各级人大代表走进“人大代表会客厅”联系人民群众、开展履职活动，同时由市行政审批局确定一名分管负责同志和常驻联络员配合代表进驻活动，确保“人大代表会客厅”规范化建设、常态化运行。

 

　　突出自身优势联系群众“有温度”

 

　　市人大常委会立足“人大代表会客厅”自身优势，建立人大代表接待群众制度，完善人民群众反映问题处理机制。设立固定接待日，每月开展一次接待活动，每次至少安排两名代表。接待日前，公布接待时间、地点、代表姓名、主要受理事项等。接待过程中，认真听取群众意见，如实填写《人大代表会客厅代表接待企业群众记录簿》。问题处理后，向来访群众及时反馈，形成“宣、谈、记、研、办、复、评”的闭环流程，通过清单式交办管理，强化跟踪督办，督促群众关注的热点难点问题及时得到解决。

 

　　丰富履职形式发挥作用“有深度”

 

　　市人大常委会发挥“人大代表会客厅”的桥梁作用，积极组织驻站代表开展丰富多彩的履职活动，不断提升履职质效。推进代表履职嵌入基层社会治理体系，引导代表积极参与到“代表进网格履职在基层”和“人大代表下基层”等活动中。开展立法交流座谈会，邀请人大代表走进“人大代表会客厅”集中研讨《泰安市居家和社区养老服务条例》。围绕小区直饮水方面的内容开展代表建议答复进“家站”活动。邀请县、乡人大常委会及县级政务服务中心相关人员现场观摩“人大代表会客厅”建设情况，围绕活动开展、宣传推广等问题征求意见建议。持续组织代表随机走访问询服务窗口、定期联合巡查督促，丰富代表联系人民群众形式，有效发挥代表监督作用，营造依法履职浓厚氛围。（山东省泰安市人大常委会）