山东法制传媒网：（张策 刘千）今年以来，山东省沂南县马牧池乡人大高度重视“12345·沂南首发”工作，紧紧围绕“合理诉求解决好、不合理诉求解释好、群众关心的事情办理好”的工作原则，坚持党建引领、突出群众主体、抓实矛盾调解，以热线工单“双满意解决”为导向，抓严抓实抓细工单的督办办理，在热线工单办理中践行好沂蒙精神。7月份至今，全乡共接到热线工单214件，一次办好率90.73%；诉求解决率97.35%，群众满意率97.35，全乡12345热线工单办理质量和效率不断提高，群众满意度逐步提升。

 

　　健全督办机制，助理工单化解。成立由县人大代表、乡党委政府主要负责同志任组长，县人大代表、乡人大主席任副组长，各级人大代表参与的“12345·首发”督办领导小组，明确责任分工，强化办理流程，划分时间节点，让每个热线工单都有人牵头、有人负责、有人落实。建立“日通报、周会商、月分析、季度总结”的工单督办机制，乡“12345·首发”督办领导小组办公室每天定时通报工单办理情况，每周由县人大代表、乡党政主要负责同志牵头召开复杂工单调度会商会议，每月每季度对工单数据进行分析、总结，确保随时掌握热线工单的办理情况和群众满意情况，及时分析总结当前群众的诉求导向，达到问题诉求提前预判、热线工单高质量解决、疑难工单逐步化解的目标。

 

　　主动下沉一线，紧盯办理质量。在工单办理全过程，乡“12345·首发”督办办公室联合乡纪委，加大督导问责力度。明确工单联络人，压实代表责任，按照职责妥善牵头办理、逐级上报、协调处置，对职责范围内的事项，主动担当、全力办，对职责范围外的事项，积极反馈、协调办。加强部门联动，打通“中梗阻”，确保群众诉求得到及时有效解决。对处理群众诉求失职失责的责任部门和责任人，由乡纪委牵头，严肃通报问责并下达纪律检查建议，真正做到以严格的力度，排群众之所难。

 

　　整合代表力量，聚焦矛盾调解。在全乡新红嫂志愿服务队及网格员队伍中遴选优秀人大代表，打造“马牧池乡新红嫂调解志愿服务队”，进行工作技能和各类政策法规的培训，深度参与村内的矛盾纠纷调解，实现调解力量下沉，达到矛盾纠纷在基层直接化解的目标。整合乡派出所、人大代表、网格员力量，进一步加强“红袖守望”风险排查工作，依托村居“红袖”网格员，与乡新红嫂调解志愿服务队联合，及时发现村居存在的风险隐患，减少群众不满意工单诉求量。（山东省沂南县马牧池乡）