山东法制传媒网：为充分发挥人大代表桥梁纽带作用和履行监督工作职能，帮助解决群众急难愁盼问题，山东省临沂市沂水县诸葛镇人大聚焦“12345·沂水首发”工作，主动深入群众、贴近群众，坚持以网格化平台载体为抓手，协调多方力量，对热线工单问题进行跟踪督办，为代表们深入村户、走进群众、考察民情创造条件，确保群众身边的“关键小事”得到快速回应，不断提高群众的满意度和认可度。

 

　　“我昨天才反映的问题，今天就有人大代表来解决了，这次垃圾桶换成新的了，垃圾不会刮得到处是了。”看着家门口的垃圾桶安放点变的整洁卫生，下古村的李大叔高兴地说道。今年以来，为切实解决人民群众急难愁盼问题，诸葛镇人大组织人大代表到上古村、马场峪村、马家旺村实地查看排水渠损坏、环境卫生治理、道路难通行等12345问题工单处置工作现场，以实际行动为人民履职、为人民服务。针对未办结工单，通过代表议事方式，逐一分析原因，协调镇、村两级和各部门协同推进，精准把握症结，特事特办，切实有效解决问题，代表为民履职的积极性、主动性得到有力提升，实现了党委认可、人大推动、部门落实、群众满意的良好效果。

 

　　群众有需求，代表有回应。诸葛镇人大将继续紧密结合监督工作实际，不断创新人大代表参与12345热线工单办理的方式和途径，全力推动解决群众关注的热点、难点问题，用心用情做好群众工作，打通人大代表服务群众的“最后一米”。（山东省临沂市沂水县诸葛镇人大）