山东法制传媒网：为充分发挥人大代表履行监督工作职能，帮助解决群众急难愁盼问题，诸葛镇人大聚焦“12345”热线办理，协调多方力量，进行跟踪督办，确保群众的诉求得到快速回应，不断提升群众满意度和获得感。

 

　　诸葛镇人大代表作为首发工作监督员，积极参与12345热线工单办理，充分发挥监督评议作用。9月18日诉求人反映沂水县诸葛镇大诸葛村诸葛社区，村书记私自垫高南侧地面，导致小区下雨积水严重”的问题。经办理人员核实诸葛小区南侧本来是一个低洼水坑，小区原来排水都流入到水坑内，后村书记将水坑填平导致小区下雨时积水无处外排，形成积水。现村两委已经开会研究，诸葛小区内部地面也坑洼不平容易积水，将对小区地面低洼和排水问题进行彻底整改，已上报申请资金由腾麒建筑公司刘世斌施工对负责实施，施工日前定在下周。诸葛镇人大根据落实情况立即组织县人大代表进行督办，会同管理区工作人员对接建筑公司，于9月25日进行施工，最后达到诉求人满意。

 

　　首发工作深得民心，体现的是群众对政府的信任和依赖，体现的是政府对民生的关注和重视。诸葛镇人大将充分运用好这一平台，联系群众、服务群众，通过与群众零距离的交流互动，把群众集中反映的热点难点问题摸清、找准、做实，把民心民意融入到人大代表的建议线索中，切实为人民群众办实事、解难题，促进人大代表履职更高效。（沂水县诸葛镇人大）