山东法制传媒网：（宋付忠）为进一步督导“12345”市民服务热线办理，提升人大代表依法履职功能，切实发挥人大代表监督作用，山东省临沂市沂水县高桥镇人大制定印发《高桥镇人大组织代表督导“12345”市民服务热线办理工作制度》，组织人大代表通过多种方式，对群众的诉求进行答复办理，广泛听取民意，践行“人民选我当代表，我当代表为人民”。

 

　　一是快转。镇人大每月定期集中分类梳理本月的群众反映的“12345”热点工单，快阅、快转给人大代表，以便收集建议线索，形成建议；

 

　　二是快办。组织人大代表，把群众反映的“12345”热线问题直接交办给具体部门负责，明确落实责任，并对交办的问题办理和落实情况进行询问和跟踪督办，做到及时反馈；

 

　　三是快督。加强现场督导，对处理不力的单位，代表建议镇政府进行问责，提升承办效果，确保热线工单件件有着落，事事有回音，提高群众对12345热线工作的满意度，不断提升人民群众的幸福感、满意度。（山东省临沂市沂水县高桥镇）