山东法制传媒网：（宋付忠）12345服务热线是畅通社情民意，搭建政府与市民沟通渠道而建立快捷、高效的综合服务平台，有效拉近了党委政府和群众的距离。山东省临沂市沂水县高桥镇人大、政协督导12345热线工作，对群众拨打12345热线反映、投诉、举报的问题，协调多方力量，进行跟踪督办，确保热线工单件件有着落，事事有回音。

 

　　一是注重办件实效。聚焦热线运行中的堵点、痛点、难点问题，建立健全服务管理检验体系和监督体系，以为民解决实际问题为导向，重点关注“快速、态度、效果”三方面，努力回应居民急难愁盼，持续推动“12345”热线服务提质增效，不断提升人民群众的感受度和满意度。

 

　　二是强化依法治理。更加注重从法律角度规范和解决拆违、美丽家园等社区治理中的难题，加大对相关管理条例修改的关注和研究，在执法主体、影响判定、取证执法和行为制止等法条执行等关键环节更加明确，更具操作性。

 

　　三是积极搭建平台。发挥代表委员作用，搭建好活动平台，统一思想实现全过程人民民主，凝聚力量更好地履职尽责。加强调查研究，促进基层问题的解决与落实，将全过程人民民主的触角延伸到基层。

 

　　四是压实工作责任。紧密结合人大、政协监督工作实际，针对重点工单案件，由代表委员当面认领，与来电群众面对面沟通办理，并将处理结果当场反馈，确保群众的诉求得到有效解决和及时回应，不断提升群众满意度和获得感。（山东省临沂市沂水县高桥镇人大）