山东法制传媒网：（宋付忠）近年来，山东省临沂市沂水县高桥镇人大、政协认真学习贯彻《信访工作条例》，始终牢固树立群众观念，维护群众合法权益，创新工作方法，融合人大、政协力量，推动信访工作提质增效。

 

　　一是坚持“五心”接待，提供暖心服务。值班值守的人大代表、政协委员始终坚持“五心”接待每一位来信来访群众，即热心接待、耐心倾听、真心沟通、细心服务和恒心处理，用心用情把服务做到群众心坎上，向他们解答法律适用和程序等方面的问题。

 

　　二是注重延生触角，化解矛盾纠纷。镇人大、政协在日常接待群众来信来访工作基础上，组织代表、委员主动出击，坚持“四抓工作法”即“抓早、抓小、抓苗头、抓到位”。从关系群众生活的小事入手，加强与群众联系，把接待群众工作列入履职考核，助力矛盾纠纷源头化解。

 

　　三是强化监督职能，加强源头治理。镇人大、政协强化监督职能，推动矛盾纠纷源头化解工作扎实开展。专题听取了信访工作情况汇报，详细了解信访积案化解情况，分析研判当前信访形势，对做好新时代信访工作提出明确的要求。（山东省临沂市沂水县高桥镇）