山东法制传媒网：（张志菊）为更好地发挥人大代表履职作用，进一步丰富人大代表履职活动的内容和形式，进而提高12345热线办理的工作质量和工作效率，自人大代表参与“12345·沂水首发”监督工作实施以来，山东省临沂市沂水县泉庄镇人大聚焦人民群众普遍关注的热点、难点、焦点问题，组织人大代表积极参与督办，进一步推动群众诉求的有效解决。

 

　　落实责任，健全督办机制。高度重视代表督办工作，将其摆上重要日程，切实加强组织领导，建立完善相关机制，层层落实具体责任。并且对人大代表实施坐班值班制，确保每月至少参加1次热线办理督办工作，5-6月份以来，泉庄镇人大代表共参与督办8次，案件办理满意率提高10%。

 

　　会议协商，实施现场办理。镇人大联合镇热线办定期召开会议，精心选题围绕群众普遍关注的热点、难点、焦点问题，本着“小切口、求实效”的原则，选出近期关于泉庄镇群众反映具有代表性的工单，由代表当面认领，现场办理。工单办理由人大代表+管理区书记、村负责人+反映人根据工单内容，到调解室或现场，面对面沟通办理，并将处理结果现场对所有在场人员进行反馈。截止目前，镇人大联合镇热线办召开会议10余次，案件办理完成率100%。

 

　　定期接待，跟进办理调度。发挥“站办”联动作用，定期接待群众，了解群众诉求，听取意见建议，实行“人大主席团集中交办、主席团成员牵头督办、职能部门认真承办”的工作机制，定期调度建议办理进度、分析建议办理难点、研究建议办理对策等，扎实做好代表监督办理工作。（山东省临沂市沂水县泉庄镇人大）