山东法制传媒网：（宋付忠）“12345·沂水首发”是依托12345政务服务便民热线打造的为民办事、改进作风、沟通社会的平台。自平台成立以来，高桥镇人大高度重视12345工作，各级人大代表积极参与12345群众诉求督办工作，通过“首发听证会”等形式，帮助解决一些群众反映强烈、关系群众切身利益的热点、难点问题，打通人大代表服务群众的“最后一米”。今年5-6月份，县镇人大代表共参与督办“12345”热线工单3件，办结率100%，满意率达到100%。

 

　　一、实现精准帮办

 

　　镇人大主席团联合镇热线办，围绕“12345·沂水首发”中群众关心关切的热点难点问题，通过热线办理平台，分流筛选“群众近期诉求并需快速办理、多次诉求仍超期未解决、一段时期内群众集中反映强烈”的3类急办、难办、重办事项清单，坚持小切口确定代表参与督办事项。同时，镇人大根据工作需要，邀请代表提前介入问题分析、开展调研等活动，酝酿提出初步处理建议。对一些难点问题，组织开展代表议事活动，“面对面”研究问题，听取部门答复，能现场解决的现场解决，不能现场解决的，要求承办部门作出办理时限承诺并确保限期办结，每个工单成立临时督办工作小组，将“专班+专人+专管”贯穿认领帮办、跟踪问效全过程，确保工单回复及时、处置到位。

 

　　二、实现高效督办

 

　　对群众反映的民生问题，严格按照“马上就办、限时办结、办即办好”的工作方式，把群众反映的每件事都当成大事来督促办理，按照分组分工，人大代表联合多方力量，采取“站办联动”和上门听证与“面对面”问政相结合的形式，确保工单高效快速办理。

 

　　三、构建常态机制

 

　　高桥镇人大不断完善建立代表定期会商、分类督办和协调工作的制度，通过进村入户，定时约访，采取案件会诊、信访听证、限时办结等形式，切实维护社会公平正义；每月组织人大代表参与信访稳定工作会议，梳理工单，筛选反复投诉或相似问题的工单，特别是对于不满意的工单，主动联系诉求人见面了解诉求人反映的问题。针对复杂的问题，采取村、社区和“站办联动”办理，人大代表监督其中，使12345政务热线工单办理工作做到快速高效办理，践行了以人民为中心的发展思想，不但拓宽了代表在闭会期间发挥作用的渠道，还为有需要的人民群众排忧解难，让代表联系群众、服务群众成为一种常态，努力为群众创造更和谐 、更幸福的生活。

 

　　高桥镇人大代表积极参与12345群众诉求督办工作，有助于优化政府服务，更好地满足和保障人民群众的切身利益和需求，进一步推动社会和谐稳定发展，也增强了群众的满意度和信任度，拉近了政府与群众的距离。（沂水县高桥镇）