山东法制传媒网:(宋付忠)“以前一下雨就跳闸,一跳闸家里就没电,给我生活带来怪多不便。现在只是打一个电话就把事情解决了了,感谢人大代表把我们群众的急难愁盼放在心上,也落实在了行动上。”打过12345服务热线的沂水县高桥镇沙岭子村宋庆义老人深有感触地说。
原来宋庆义老人的电表每逢下雨就频繁跳闸,跳闸后家里没电,给老人生活带来不变,所以,6月25日就拨打了12345热线请求处理。在热线办值班的镇人大代表刘桂武了解情况后及时汇报镇分管领导,经研究,抽调热线办、信访办和供电公司工作人员组成联合工作组,到老人家里实地查看情况,经过认真仔细的检查,原来是老人家中的抽水泵漏电导致的跳闸,现已解决并恢复正常使用。
近年来,高桥镇人大、政协将12345市民服务热线作为收集民意、听取群众呼声的重要平台、为民服务的重要渠道。全面推行了“三个一线”(即“一线走访、一线处访、一线化解社会矛盾”)工作法,有效化解群众各类诉求,打通服务群众“最后一公里”。
畅通平台,完善诉求通道
科学整合利用各类行政资源,方便群众咨询、求助,与镇党政办搭建24小时人工接听、工单预审等管理制度,确保在线解答,1小时内派单,让12345政府服务热线走进“最后一公里”,群众“最多跑一次”。
紧盯民生实事,纾解民困、缓解民忧
对群众反映的民生问题,严格按照“马上就办、限时办结、办即办好”的工作方式,把群众反映的每件事都当成大事来办理。
逐步完善制度,构建常态机制
为建立健全热线工单办理制,构建横向到边、纵向到底、运行顺畅、职能完善的热线服务格局,高桥镇成立了以县人大代表、镇党委书记一把手亲自抓,县人大代表、分管领导具体抓,各单位和村镇人大代表配合抓的工作格局;整合综治、信访、社会保障、民政等职能部门,制定科学、详细的工作流程管理办法,确保当天派发交办单,当天对接处理,确保诉求合理的解决到位、诉求不合法的解释说服到位,依法保障群众合法权益,千方百计为群众排忧解难,保证诉求件按期办结;针对复杂的问题,采取“站办联动”联合协作办理,人大代表监督其中,使12345政务热线工单办理工作做到快速高效办理,践行了以人民为中心的发展思想,为有需要的人民群众排忧解难,努力为人民群众创造更和谐 、更幸福的生活。(沂水县高桥镇)