为进一步健全完善投诉处理工作机制，近日，在省司法厅指导下，省公证协会广泛征求意见并组织专家研究论证后，出台《关于建立公证投诉处理三级网络体系的实施意见》。

 

　　《意见》坚持以习近平法治思想为指导，旨在提高投诉处理效率，规范投诉处理程序，进一步巩固政法队伍教育整顿和全省公证行业突出问题专项治理成果，切实解决人民群众反映突出的公证服务问题，从源头上减少投诉争议，努力提高群众满意度。

 

　　《意见》提出建立省公证协会、市公证协会、公证机构公证投诉处理三级网络体系，有效预防和化解公证投诉争议，切实维护社会和谐稳定。要求，公证行业要坚持党的领导，践行公证为民的理念，更好地满足人民群众多样化、多层次的公证服务需求。要明确三级网络职责分工，强化主体责任，建立健全重要决策会商、重要情况沟通、重要信息共享的工作机制。要坚持全面覆盖，实现无缝对接，确保公证投诉处理三级网络工作顺畅运行。

 

　　《意见》的出台，将对公证行业科学健康发展，维护当事人合法权益发挥重要作用。一是有利于提高投诉案件处理效率，确保投诉案件及时妥善处理，切实维护当事人合法权益。二是有利于增加投诉案件处理透明度，保障案件处理公平公正，提高公证工作公信力。三是有利于提高公证行业监管水平，压实公证执业责任，规范公证机构和公证人员执业行为。(山东省司法厅)