深耕质量建设，赋能法援惠民

    ——山东省兰陵县法律援助中心以高标准服务护航群众合法权益

    山东法制传媒网：2025年以来，山东省兰陵县法律援助中心锚定优质、高效、扶弱的工作目标，以案件质量提升为主线，以服务群众需求为导向，优化工作模式、强化评估引领、拓展服务路径，同步组建律师专家团筑牢专业支撑，构建起全链条、多层次、高质量的法律援助服务体系，以实干担当守护公平正义，用法治温度温暖民心所向，为平安兰陵、法治兰陵建设注入坚实法律援助力量。

 

    全链条闭环管理，筑牢质量“定盘星”

 

    坚持把案件质量作为法律援助工作的生命线，构建“事前精准指派、事中动态跟踪、事后严格审查”的全流程工作方法，律师专家团全程深度参与，为案件质量保驾护航。

 

    在精准指派环节，建立“三维案情评估体系”，由专人从案件类型、复杂程度、涉及群体三个维度开展指派前研判，明确专业需求方向。依托动态更新的法律援助律师库，结合律师专业特长、办案经验、以往表现，实现“人案相适、专业匹配”的精准化指派。

 

    在过程跟踪环节，对重大、疑难、复杂案件实行“重点标记+专家会诊+全程督办”模式。通过旁听庭审、约谈承办人、线上跟进等方式动态掌握案件进展，针对诉讼策略选择、关键证据收集等难点问题，第一时间组织资深律师开展集体研讨，提供专业指导和技术支持，有效提升办案精细化水平。同时，建立案件办结回访机制，通过电话回访、实地走访等方式，主动对接受援人，重点收集对办案流程、服务态度等方面的意见建议，对回访中发现的问题建立台账、限期整改。回访中收集的满意度与意见建议，作为优化跟踪指导方法、提升办案精准度的重要依据，持续打磨办案细节，从而构建起从“案中指导”到“案后反馈”再到“策略优化”的完整质量提升闭环。

 

    在结案审查环节，明确案卷审查“四必查”清单，必查案卷内容完整性、法律文书规范性、证据链完整性、归档及时性；严格执行“初审+复核+专家抽检”的三级审查制度。资深律师参与复核抽检工作，对案卷质量进行专业评判，不合格案卷一律退回整改，确保每一卷宗都符合规范标准，构建起严密的案卷管理闭环。

 

    常态化精准评估，树立质量“风向标”

 

    建立常态化、制度化的案件质量评估机制，将律师专家团专业优势融入评估全过程，让质量评估成为提升服务水平的“硬抓手”。

 

    严格按照实施方案，每季度组织开展一次案卷集中评查活动，采取“随机抽查+交叉互评+专家复审”的方式，对已办结归档案件进行全面“体检”。评查过程中，律师专家团依据上级案件质量评估标准，从法律适用、程序规范、文书制作、服务效果等方面进行专业打分和精准点评。对评查发现的个性问题点对点反馈至承办人及所在律所，限期整改；对共性问题进行系统梳理、归类分析，形成问题清单下发各律所自查整改。

 

    2025年以来，办结归档案件1243件，中心累计开展法律援助案件质量集中评估活动4次，参与评查案件1019件，点对点反馈问题62次，参与上级案卷抽取评查合格率100%。法律援助案件办案规范度、法律文书质量、受援人满意度均实现显著提升，质量评估的导向作用和激励效应充分彰显。

 

    多元化拓展服务，激活法援“新动能”

 

    在队伍建设方面，持续扩充优化法律援助律师库，不仅吸纳更多优秀律师、青年律师加入，更重点组建由行业资深律师组成的律师专家团，为法律援助工作提供坚实人才保障和专业支撑。

 

    在专项服务方面，以“法援惠民生”系列活动为总抓手，深入推进“薪暖农民工”、“法援护苗”、“法援银龄”等专项行动，为农民工、未成年人、老年人等特殊群体畅通“绿色通道”，提供优先受理、精准指派、重点跟踪的“一站式”服务。

 

    在流程规范方面，进一步完善《法律援助案件办理便民手册》，明确案件受理、指派、办理、归档等各环节操作标准和时限要求，由律师专家团参与审核把关，确保手册的专业性和实用性。手册在综治中心大厅、便民服务窗口主动公示，为申请人提供清晰指引，为承办人划定工作标尺，实现法律援助服务“标准化、规范化、便民化”。

 

    2025年以来，共办理农民工讨薪案件213件、未成年人权益保护案件285件、老年人维权案件121件，为行动不便人群提供上门服务32人次，开展法援惠民生各类专题宣传活动12次，累计为特殊群体挽回经济损失60万余元，以专业高效的服务赢得群众广泛认可。

 

    下一步，县法律援助中心将持续深化质量建设，充分发挥律师专家团专业优势，不断完善管理机制、创新服务模式、提升服务效能，让法律援助成为群众看得见、摸得着、用得上的“法治暖阳”，为维护社会公平正义、促进社会和谐稳定作出新的更大贡献。（山东省兰陵县法律援助中心）