山东法制传媒网：为进一步提升法律援助服务质效，加强法律援助案件质量监管和办理水平，提高办案人员和法律援助案件的匹配度，面对新形势下法律援助工作出现的新情况、新问题，山东省梁山县法律援助中心出实招、重实效、高标准、严要求，推动法律援助案件办理质效和服务水平同步跃升，不断满足人民群众日益增长的法律援助服务需求，增强群众的满意度和获得感。

 

    严要求规范法律援助案件办理程序。优化法律援助案件申请、受理、审查、指派、承办和整理卷宗流程，健全法律援助机构指派点援制与随机制相结合的工作机制。以“法援惠民生”活动为抓手，聚集农民工、老年人、残疾人、妇女、未成年人、低保及特困供养人员等，开辟“绿色通道”工作措施，提供“优先受理、优先指派、优先办理”的“三优”服务，对符合特定条件的申请人免于核查经济困难状况。监督法律援助人员依照法规进行代理、会见、报告和出庭等职责，对复杂案件进行全程跟踪;电话回访受援人对承办人员的服务态度和工作情况。创新预约服务、上门服务、线上服务方式，为受援人申请法律援助优质高效的服务。

 

    常态化开展法律援助案件质量评查。案件质量是法律援助工作的生命线，是做好法律援助工作的根基，关系到受援人合法权益的保障和法律援助事业的公信力。评查严格按照《济宁市法律援助机构法律援助案件质量评查规范》开展工作，评查分为县级全面自查、市级线上抽查、强化问题整改三个阶段，重点检查案件受理指派文书的规范性、承办过程适用法律的准确性、代理（辩护）意见的有效性及受援人满意度等重点环节，对抽取的案件按照优秀、良好、合格、不合格四个等次，实行案件差别化补贴发放制度，依据案件类型，根据评查分数确定等次，支付相应的办案补贴。对评查中存在的共性问题和个性问题不遮掩、不回避，查缺补漏，提出整改意见和建议，限期落实整改措施。

 

    全方位提高法律援助案件办案质量。开展法律援助人员业务培训，举行法律援助业务研讨和交流座谈，全面提升法律援助案件办理水平。加强法援律师团队建设，广泛吸收政治素质高、业务能力强、服务态度好的法律服务人员多参与法律援助工作。对法律援助人员开展职业道德培训和执业纪律警示教育，引导法律援助律师树立正确的价值观和职业操守，依法依规诚信执业，增强服务意识和责任感。根据受援人诉求、案件特点和承办律师特长，科学指派案件，对轻服务、重个人经济利益的服务人员少指派或不指派；对愿意干，干得好，信誉好的服务人员多指派，不断加强法律援助案件质量监管力度，提高法律援助的知晓率和影响力。（山东省梁山县法律援助中心）