山东法制传媒网：（董胜磊 王胜兰）山东省聊城市阳谷县以助力困难群体维权为导向，打造“1234”工作新模式，优化法律援助服务质量，提升法律援助民生工程惠民实效。

 

　　一、打造一个规范化服务窗口。按照“场所便民、设施完善、业务规范、服务专业”的要求，规范法律援助便民服务“窗口”建设。建立健全“一次性告知”“首问负责制”“限时办结制”等服务承诺制度，规范设置残疾人通道和配备便民雨伞、老花镜、急救药箱，重点解决办事拖拉、推诿扯皮等问题，彻底杜绝“门好进、脸难看、事难办”、业务“不专业不内行问题”、硬件设施“不规范、不健全”等问题；优化工作流程，在减环节、增实效上下功夫，做到“一次办好”服务。

 

　　二、提升服务困难群众的两个能力。一是提升工作能力。通过法律援助业务知识培训，加强工作人员的业务学习和互相交流，提高他们的业务素质和工作能力。二是提升办案能力。对所受理案件，通过采取点援制、庭审旁听、事后回访、案卷补贴差异化发放等措施，了解案件承办人的服务态度和履职情况，听取受援人对法律援助工作的意见建议，做到事前事中事后全程跟踪，促进案件承办人员增强责任心，保证法律援助案件办案质量。

 

　　三、重点关注三个服务重点。重点关注妇女儿童群体，始终把妇女儿童作为优先服务对象，加强与妇联、共青团等部门联系，开展法律咨询、提供维权指导，筑牢妇女儿童维权“防火墙”。重点关注老年群体，对高龄、患病等行动不便人员，推行上门服务，撑起老年人权益“保护伞”。重点关注农民工群体，开通农民工维权“绿色通道”，打造专业化服务团队，指派擅长办理农民工案件的律师承办，提高专业化服务水平，打造农民工维权“平安港”。

 

　　四、拓宽法援服务四个通道。一是拓宽妇女儿童、农民工、残疾人、老年人等特殊群体的“绿色通道”，对农民工工资、残疾人维权、老年人赡养等法律援助案件，免予经济困难审查实行优先受理、优先审批、优先指派。二是拓宽刑事法律援助案件受理通道。建立刑事法律援助联席会议制度，实行申请和通知辩护相结合的方式，全面落实刑事法律援助辩护全覆盖；三是拓宽职能部门的合力通道。充分发挥共青团、工会、妇联、残联、人社等部门联动作用，对涉及妇女儿童、残疾人、农民工的维权事项第一时间受理，切实满足特殊群体对法律援助的需求。四是拓宽法律援助服务向村居的延伸通道。选齐配强法律援助村级联络员，充分发挥他们服务群众的便利作用，引导困难弱势群体依法维权。（山东省聊城市阳谷县法律援助中心）