山东法制传媒网：多渠道“倾听”，全面汇聚社情民意。临清市司法局积极拓宽民意收集渠道，构建了一个多维度的“倾听”网络。除了传统的窗口接待、热线电话外，还创新性地利用社交媒体、在线问卷调查等新媒体工具，广泛收集群众反映的矛盾和问题。同时，深化人民调解员队伍建设，鼓励他们深入田间地头、社区街巷，面对面倾听群众心声，确保社情民意无遗漏、无死角。

 

　　精细化“分类”，精准施策化解难题。针对收集到的各类矛盾纠纷，临清市司法局实行精细化分类管理。依据矛盾的性质、涉及领域及复杂程度，将纠纷划分为家庭邻里、土地权属、消费者权益、劳动争议等多个类别，并分别制定针对性的调解策略和方案。通过组建专业调解团队、引入专家顾问等方式，实现“一案一策”，确保每一起矛盾纠纷都能得到精准、有效的化解。今年以来，共化解各类矛盾纠纷926起。

 

　　智能化“调解”，线上线下融合服务。临清市司法局积极响应科技赋能社会治理的号召，携手山东智慧调解平台，深度融合了线上线下服务，不仅打破了传统调解模式的时空限制，更以科技的力量推动了调解工作的全面升级。山东智慧调解平台充分运用了大数据分析、人工智能等前沿技术，为调解工作提供了强大的技术支持。通过对海量数据的深度挖掘和分析，平台能够精准识别矛盾纠纷的类型、特点和发展趋势，为调解员提供科学、合理的决策建议。（山东临清市司法局）