山东法制传媒网：（宋琦）山东省东营市河口区司法局创新服务方式，深化服务内涵，提高服务质量，努力为困难群体撑起法律权益的保护伞，推动法律援助工作为民便民利民惠民，让人民群众切实感受到法律援助的关爱与温暖。

　　

　　一是服务网络全覆盖，应援尽援有温度。以东营市河口区公共法律服务中心为内核，通过横向扩展与纵向延伸，组建区、镇（街道）、村（社区）三级网络平台，形成纵横交错，点线结合的服务网格，设立了镇 (街道)法律援助工作站5个，村(社区)法律援助联系点95个实现法律援助“零等待”。横向依托团委、妇联、人社、法院、检察院、看守所、退役军人事务局等单位设立法律援助工作站16个。推进法律援助证明事项承诺制，降低法律援助门槛，不断扩大法律援助覆盖面。对社会救助、优抚对象和追索劳动报酬的进城务工人员等免予核查经济困难状况，对老年人、未成年人、残疾人等困难群体兜底保障，提高法律援助申请便捷化水平。

　　

　　二是服务效率再提升，应援快援有速度。创新便民服务措施，畅通困难群体法律援助“绿色通道”，优化审批、指派流程，打通堵点，减少繁琐手续和等待时间，推行一次性告知制、首问负责制、限时办结制，申请人符合援助条件、申请材料齐全无误的，确保当天完成案件受理审查指派工作，与公检法、劳动仲裁、妇联、工会等单位无缝对接，整合资源配置，强化协调配合，形成部门合力，全面提高法律援助审批指派工作效率。

　　

　　三是服务质量再优化，应援优援有力度。大力推进法律援助服务流程规范化、管理工作制度化、办理案件标准化，将法律援助办案质量的提质增效作为法律援助工作的核心。对承办的案件，采取抽查监督、旁听庭审等方式进行实时监控，定期开展法律援助案件质量评查，全流程监管援助质量。对办结的案件随机回访，调查受援人满意度，征求受援人意见建议，及时处理、反馈，督促提高法律援助服务质量。（山东省东营市河口区司法局)