山东法制传媒网：（刘雅静 董胜磊）面对困难弱势群体不断增长的维权需求，山东省聊城市阳谷县法律援助中心坚持问题导向，妙用“加减乘除”工作法，不断提升法律援助服务质量，让困难群众体会民生福祉带来的质感，真真切切的提升了困难弱势群体的幸福感。

 

　　服务“加法”，打好“主动仗”。强化全流程跟踪服务，通过听取办案人报告、旁听庭审、回访当事人实现“全链条服务”，对于农民工、残疾人、妇女儿童、老年人申请法律援助开通“绿色通道”，即优先申请、优先审批、优先指派，农民工讨薪案件一律免于审核经济状况，为加速困难弱势群体维权加足马力。

 

　　流程“减法”，做好“服务员”。简化和压缩办事流程，提升服务的时效性和实效性。群众办事咨询往往是第一步，对于是否符合援助范围、申请需要提供的材料做到“一次性告知”,根据工作实际建立健全“首问负责制”“一次告知制”“一次性办结制”等相关制度，打造最多“跑一次”服务模式，打通服务“快车道”。

 

　　作风“乘法”，提升“精气神”。结合“诚·清风”作风效能提升活动相，重点解决办事拖拉、推诿扯皮等问题，彻底杜绝“门好进、脸难看、事难办”、业务“不专业不内行”等问题。在服务窗口设置评价器，让办事群众给工作人员进行打分评价，评价结果年底进行汇总，作为评先树优的重要依据。通过强化考评结果运用，进一步提振了工作人员履职担当的“精气神”。

 

　　问题“除法”，打赢“攻坚战”。对群众在办理业务过程中的建议和意见建立台账，并且逐一制定整改时间表，对办理情况进行跟踪、回访，实行问题“销号制”。对办理结果及时征求群众满意度，进一步建立健全相关制度，做到相关问题一次性整改到位。在解决民生问题中，不断增强困难群众获得感和幸福感。（山东省聊城市阳谷县法律援助中心）