山东法制传媒网：“白姨，冲着您，我愿意接受调解。”视频那端，当事人小李诚恳地说道。

 

　　此时已经临近晚上九点。

 

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　　这是一起生命权、身体权、健康权纠纷。小李平时承揽一些工程，2022年4月到芝罘区干活时，因为觉得以前做的工程质量不高，随口说了几句，没想到与在场的小王发生口角争执。小李一时气急，拳脚殴打导致小王受伤。小王入院后诊断为脑外伤综合征、软组织损伤等症状，住院治疗5天，小李被行政拘留5日并处罚款500元。双方就赔偿事宜协商不成，小王遂诉至法院，要求小李赔偿医疗费、误工费等共计3800余元。

 

　　一审小李并未出庭，法院作出缺席判决后，小李以原告证据模糊、事实不清为由向烟台中院提起了上诉。

 

　　我认真梳理了案情，在与承办法官沟通后，决定先从小李入手开展调解工作。

 

　　“

 

　　“你好，我是人民调解员，我姓白。”

 

　　“我不接受调解，你们法院就判吧，判了我也不会履行！”第一次打电话给小李时，小李明显还在气头上。明眼人都能看出，小李这是憋了一肚子气。

 

　　“小李，我们可以先加个联系方式，你有什么想法都可以跟我说一说。”

 

　　”

 

　　好说歹说，我们俩加上了微信。但小李对调解始终不是很有意愿。

 

　　我不愿意放弃，本来是因小事发生争执，如果能够调解成功，免了后续执行之苦，是省时省力又省心的“多赢之策”。

 

　　于是，我坚持与小李进行沟通，慢慢取得他的信任，也逐渐了解到小李曾入伍当兵，母亲也曾患病。

 

　　我一下子找到了突破口，这是一个有情有义有孝心的人。

 

　　趁着小李下午下班后的空闲时间，我再次拨通了与小李的电话，耐心地释法理、讲情理，小李渐渐地有所动容。

 

　　“

 

　　“您的岁数跟我妈差不多大，我可以叫您一声白姨吗？”

 

　　“可以的。”

 

　　“没想到这么晚了您还坚持给我做工作，白姨，冲着您，我愿意接受调解。”

 

　　”

 

　　也许是因为我跟他母亲年纪相仿，也许是被我的坚持所打动，也许是因为刚好哪句话说到了他的心坎上，小李最终同意了调解，并且全额履行。

 

　　案子结了，我和小李的联系却没有就此结束，他还是叫我“白姨”，时常嘱咐我注意身体、多加休息。这种来自陌生人的关怀和善意，让我感到由衷的温暖，也更加体会到了调解工作的意义。

 

　　2023年6月退休后，在领导的关心信任下，在对调解发自内心的热爱中，我回到中院成为了一名特邀调解员，从事二审调解工作。

 

　　进入到二审的案件，大多矛盾较为尖锐，当事人的调解意愿也不是很高。但我始终认为，调解是帮助大家解决问题的一种方式，也是一门艺术。如何取得双方当事人的信任，如何释法说理让双方心服口服，既解法结又解心结，这考验着调解员的智慧。

 

　　我和团队的调解员一起，在法官的指导下，参与全程调解工作，在立案、诉中、执行、信访每一个环节，努力把调解工作做到极致，让案结事了成为最终句号，为此我们经常加班加点干、你追我赶干。2023年，我调成了近160件案子，我桌上的笔记本，记满了案件的关键信息、争议焦点，每一个案子都记得清清楚楚，记录着人情冷暖、是非曲直，也记录着我与每一位当事人的缘分。

 

　　我想，不干拉倒，干一天就要像一天的样儿。案子调成了，当事人满意了，我也很开心。（烟台中院）