山东法制传媒网：3月13日，山东省济南市长清区人民法院召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。审委会委员、三级高级法官孟敏介绍，2023年，该院共受理消费者权益保护民事案件865件，审结851件。

 

　　“根据审判数据显示，消费者权益保护案件主要呈现四方面特点。”孟敏表示，一是数量明显增加。反映出人民群众消费需求日益增长、消费能力不断提升。二是涉及领域拓宽。人民群众的维权意识显著增强，案件涉及领域较为广泛，但标的额较小，案情简单，多数以简易程序审理为主。三是维权主体变化。90后、00后的青年群体作为维权主体的案件占比增加，矛盾主要集中在驾校培训、网购、教育培训等领域，反映出年轻人已然成为消费的主力军。四是消费方式升级。直播带货、线上教育培训等具有时代特点的消费模式蔚然兴起，随之显现的信息网络买卖合同等“互联网+”新型纠纷也逐渐涌现。

 

　　为全力保障消费者合法权益，长清法院将调解工作贯穿案件审理全过程，基层法院涉消费者权益保护案件标的普遍较小，案情相对简单，多数当事人调解意愿较强，通过繁简分流，推行多元纠纷化解方式，提高审判质效。多渠道提升法官业务水平，全力提升审判质效，同时定期研判典型、疑难案例，加强发改案件分析。注重判后答疑工作，全渠道化解纠纷，强化承办人判后答疑意识及为民服务意识，积极做好判后解疑工作，收效显著。（山东省济南市长清区人民法院）