12起物业服务合同纠纷背后的故事小案不小办：

　　山东潍坊潍城法院诉前调解赢好评

 

　　山东法制传媒网：（孙莹莹）安居才能乐业。生活中，业主与小区物业的矛盾纠纷屡见不鲜，极大地影响了群众的生活幸福指数。近日，山东省潍坊市潍城法院于河法庭“晓莉工作室”通过诉前调解方式妥善化解12起物业服务合同纠纷，并主动延伸司法职能，精准把脉社会治理问题，努力在“抓前端、治未病”上积极作为，赢得当事人连连好评。

 

　　“小物业”关乎“大难题”

 

　　“楼道里的垃圾在那好几天，也不见收拾。收物业费很积极，需要干活时却不见人。”“楼道里的灯三天两头坏，反映了好久都没人来修。”“卫生不合格，垃圾处理不及时，高温天气时整个小区臭气熏天的。”

 

　　位于潍城区西关街道的某小区建成投用已有十几年的时间，业主入住以来却一直不太满意。谈起物业服务质量，大家一肚子怨言。除此之外，公共权益收入不公开不透明、公共设施设备维修不及时也是大家诟病的焦点。为督促物业改进服务质量，部分业主竟联合起来拒绝缴纳物业费。为此，物业公司向潍城法院提起诉讼，诉请业主补缴物业费及滞纳金。

 

　　案件受理后，立即引起了法官的高度重视。案件虽然标的额小，但涉及业主人数较多、影响范围大，若简单一判了之，既不能有效化解矛盾，也不利于社会稳定。为实质化解矛盾纠纷，“晓莉工作室”两位法官决定分头行动，通过走访、电话、微信等方式分别与业主及物业公司沟通，在充分听取双方意见后，一方面向业主释法明理，讲明拒交物业费的后果及法律责任，另一方面，就业主反映强烈的突出问题，要求物业公司提高服务质量，保障业主利益。经过反复多轮的“面对面”沟通和“背对背”调解，最终在物业公司同意减免部分物业费及全部滞纳金后，业主当庭支付剩余物业费，全部案件均以调解方式结案，双方握手言和。

 

　　“小建议”情系“大民生”

 

　　案件的结案并不意味着结束，如何推动类似矛盾纠纷从诉讼终端到源头防控的转变？潍城法院锚定“多方联动、源头化解、减少增量”目标，认真梳理案件中存在的普遍性问题及产生的原因后，向该物业公司发出司法建议书，提出了强化规范经营、改善服务质量、及时解决历史遗留问题等具体改进措施。收到司法建议后，物业公司深刻反思，承诺将认真履行法律规定和合同约定的义务，尽心尽力在环境卫生、安全保卫、基础设施维修等方面做好本职工作。经后期走访，该小区物业服务质量已有较大改善。

 

　　小小一份司法建议，彻底打通了法院服务基层社会治理的“最后一米”。今年以来，潍城法院坚持把司法建议作为加强能动司法、延伸审判职能、提升社会综合治理能力的重要抓手，研究制定了《潍城区人民法院关于加强司法建议工作的办法》，要求各业务庭室认真总结分析案件审理中发现的苗头性、倾向性问题，切实强化司法裁判的价值指引、评价教育、预防惩戒作用，2023年以来，共发出司法建议6份，真正把“抓前端、治未病”落到实处。

 

　　下一步，潍城法院将始终秉持“如我在诉”的为民情怀，牢树能动司法理念，以司法建议“小良方”做深做实诉源治理“大文章”，努力将矛盾纠纷止于未诉、化于未发，推动实现“案结事了政通人和”的良好局面。（山东省潍坊市潍城人民法院）