山东法制传媒网：（王辉)“小物业”关系“大民生”。近年来，山东省威海市文登区人民法院针对老旧小区物业服务合同纠纷多发形势，深入推进诉源治理工作，打造“横纵结合”非诉解纷新模式，2022年以来，物业服务合同诉前调解617件，正式立案36件，同比下降82.7%。

 

　　横向联动多元调解护稳定

 

　　日前，威海文登某老旧小区居民杨某某等人与威海某物业服务有限公司因物业费缴纳问题产生纠纷，双方诉至法院。

 

　　两年前，该物业服务有限公司与社区居委会签订了物业服务合同，开始提供物业服务。但业主对于物业管理服务较为不满，以拒缴物业费的方式要挟物业公司，双方矛盾日益加深。

 

　　案件受理后，文登法院委派威海市文登区住房和城乡建设领域纠纷人民调解委员会对案件进行调解，拥有物业管理相关工作经验的调解员充分发挥专业优势，从法理和情理多方面对原被告双方进行先行调解，速裁法官则从物业服务的相关法律规定方面对双方进行了合理释明。

 

　　“感谢法院和各位业主指出的物业服务问题，回去之后，立马整改到位。”“我们也认识到以拒绝缴纳物业费的方式要挟物业是错误的，我们将合法合理维权！”经过一个小时的调解，被告向原告当庭交纳物业费，原告也表示积极整改，提出了具体的解决举措，案结事了。

 

　　文登法院坚持横向联动，主动与区住房和城乡建设领域纠纷人民调解委员会沟通对接，邀请3名拥有专业知识和丰富经验的调解员常驻法院诉讼服务中心开展建筑物施工、房地产、物业重点领域矛盾纠纷调解；与物业管理部门对接，引导物业公司先行催收物业费，同时将调解、诉讼过程中发现的物业服务存在重大瑕疵的情况反馈至物管办，将矛盾解决在萌芽状态。

 

　　纵向深入法理交融赢民心

 

　　“这个小手册很实用，里面有我们生活中常见的问题，还有相关法律规定，一目了然……”近日，文登区福泉社区居民李阿姨在参加文登法院开展的社区专题普法活动中，对法院精心制作物业纠纷解决手册称赞不已。

 

　　工作中，文登法院干警围绕民法典、物业管理条例等，以实际案例为背景，深入网格社区，开展物业纠纷专题普法宣传活动。

 

　　为了提升普法的针对性和有效性，文登法院总结近年来物业纠纷案件的特点和规律，将物业费收取、停车位租售、住房维修基金使用等是10余项法律法规知识确定为普法重点，在向居民发放宣传材料的同时，还静下心来，与群众围坐在一起，翻开物业合同，“手把手”带领大家了解合同条款，一起探寻物业公司收费权利、收费内容和标准依据，助力业主和物业公司建立起更加畅通的沟通联系机制，促进矛盾纠纷更好地协商化解。

 

　　今年以来，文登法院开展“法官进网格”政策、法律宣传活动，共发动17名法官进入409个网格，靠前化解纠纷、释法答疑800余场次，推动94.5%的纠纷在诉前阶段化解。

 

　　“物业管理是社会治理的‘最后一百米’，事关千家万户，我们将持续聚焦群众‘急难愁盼’的问题，充分发挥司法的职能作用，深化诉源治理，探索更多有效管用的方法机制，推动市域社会治理现代化，进一步增强广大居民的获得感、幸福感、安全感。”文登法院相关负责人表示。（山东省威海市文登区人民法院）