“超市化”法律服务助群众遇事找法

　　--山东枣庄市中区首家镇级“法律服务超市”试运行

 

　　山东法制传媒网：（褚贝）“我们平时工作忙，很少能有时间坐下来学习法律，现在有了法律服务超市，利用业务零碎时间在这里看看书，看看法律视频，和专业法律工作者聊聊天，还真能学到很多法律知识！”齐村镇一位工作人员说。

 

　　近日，山东省枣庄市市中区司法局齐村司法所“法律服务超市”开始试运行，为群众提供感内容丰富、便捷高效的“超市化”法治服务新体验，成为市中区公共法律服务的新探索、新模式。

 

　　法律服务超市，依托该所面积300平方的公共法律服务大厅，设置“网络超市”与“实体超市”两大板块，采取“线上+线下”相结合的服务模式，集业务办理、政策解读、法律法规网上查询、法治图书阅览、法治课堂、普法动漫展播等服务功能于一体，为群众提供一体化、自主化、便利化、多元化法律服务，打出为民服务“组合拳”，跑出为民服务“加速度”。

 

　　线上网络超市——体验“指尖上”的法律服务。通过率先在全区引入公共法律服务自助终端机，以“人机对话”的方式，为群众提供自助查询法律服务，群众只需要在一体机上点击自己需要的服务模块,就可以学法律、找律师、求法援、找调解等服务；同时，还可通过“律师解答”功能，远程在线与律师互联互通，实现即时线上法律咨询，“让群众‘少跑腿’，让数据‘多跑路’。

 

　　线下实体超市——进“一扇门”办好所有事。主要分为业务办理区与自助学习区。业务办理区包括服务大厅与合同监管、法律咨询、法律援助等职能室，大厅集中受理各项法律服务事项，职能室分流办理服务大厅受理的事项；自助学习区包括自习区、电教区与图书角，配备电脑、桌椅、文具、学习资料等，录制了法律课堂视频，供群众自习法律知识，还设置了便携法律资料区，供群众按需选取法律知识装进“口袋”，为群众提供丰富的法治体验。

 

　　多年来，齐村司法所始终以满足群众公共法律服务需求为目标，努力构建覆盖全镇、均等普惠、便捷高效的公共法律服务体系，为群众提供“一站式”惠民服务，让群众有更直接、更实在的获得感、幸福感和安全感，2019年12月被司法部评为“全国公共法律服务工作先进集体”。（山东省枣庄市市中区司法局齐村司法所）