山东法制传媒网；山东省济宁市法律援助中心充分发挥法律援助职能作用，打好“三张牌”，推动法律援助工作，让困难群众打得起官司。2021年以来，共受理法律帮助案件2820件，接待来电来访咨询的19950件，挽回经济损失13216万。

 

　　一是提升“知晓率”，打好法律援助“亲民牌”。 拓宽宣传渠道，依托法律援助工作站点，通过进社区、街道等地，数字屏显示、悬挂横幅、展板展示、发放法律宣传手册，宣讲《法律援助法》中与群众密切相关的条款内容；在各法律援助工作站张贴法律援助服务指南，将法律援助范围、条件、方式、申请受理流程、法律援助工作人员联系方式、咨询监督电话等各项内容予以公布；联合工、青、妇、老、残等多家单位，组织律师参与开展面向农民工、老年人、残疾人、未成年、军人军属等群体的法律宣传，采取面对面答疑解惑等形式，普及农民工、老年人、残疾人等权益保护方面的法律法规，增强他们的依法维权意识，树立良好的社会风尚。今年以来，已经开展宣传15场次，发放宣传资料5000余份，提供法律咨询近1600余人次。

 

　　二是提升“首选率”，打好法律援助“便民牌”。提升服务方式，依托“法援在线”全面推进法律援助网上办、掌上办、即时办，优化法律援助容缺受理、经济状况承诺、代办申请服务等便民服务举措；对老年人、残疾人等弱势群体开通绿色通道，推行法律援助申请简办、代办，健全法律援助申请“全市通办”工作机制，方便群众不受区域限制即可获取法律援助；实施法律援助主办责任制，强化法律援助工作站职能，下放法律援助初审权至各法律援助工作站，实现群众在“家门口”就可以通过“法援在线”二维码申请法律援助。今年以来，刑事通知类法律援助案件通过“法援在线”协同率达100%，申请类法律援助申请网办比例达100%。

 

　　三是提升“满意率”，打好法律援助“利民牌”。把好“指派关”，受援人可以根据援助律师的业务专长，选择律师作为案件代理人，确保指派人员专业对口，保障受援人利益最大化；把好“监督关”，加强法律援助案件办理全程监督，随时听取受援人的意见或投诉，便于及时跟踪指导；把好“质量关”，制定法律援助案件质量标准化细则，完善法律援助质量评估办法。案件结束后，及时做好案件受理、审查、指派、承办、归档等环节的量化考核工作，切实提升法律援助案件质量；定期走访案件承办机关，听取承办人员法律援助的意见和建议，同步落实旁听、回访工作常态化、制度化，及时改进工作方法，提高办案质量。目前，市中心法律援助案件审批满意率达100%，案件承办满意率达率100%。（山东省济宁市司法局）