山东法制传媒网：近年来，网络购物成为老百姓消费的新选择，甚至已成为中青年群体的主要消费方式，由此引发的纠纷也呈逐年增长趋势。面对没有实体店铺的商家，如何送达法律文书成为全新的课题。青岛市北区法院针对这一新形势，不断推进现代科技手段与审判工作的融合，利用手机短信、电子邮件、微信、QQ、阿里旺旺等“云送达”方式，有效破解了送达难题，使得送达更精准、更高效、更便捷，既提高了司法效率，也为当事人带来了优质、高效的司法体验。

 

　　近日，市北区法院利用淘宝阿里旺旺完成一起网络购物纠纷案件的送达工作，有效缩短了诉讼周期，提高了司法效率。民二庭承办人在向被告送达法律文书时，按照原告提供的被告住所地及淘宝网披露的网店经营者地址，分别邮寄送达起诉书副本等诉讼材料，均无人签收，原告提供的被告电话也始终无人接听。被告均在外地，办案人通过信息协查，亦未查询到有价值的送达线索。

 

　　若进行公告送达，既延长了办案周期，又增加了当事人的诉累，而且案件审结后很有可能将进入执行程序。为了提升办案质效，在落实了该网店的经营者就是被告公司后，办案人尝试通过该网店的客服与被告进行联系。在得到网店客服正常回复后，办案人立即亮明身份，并将事先准备好的起诉书副本、开庭传票等法律文书发送给网店客服，同时耐心向其释法明理，劝说其积极应诉。最终，客服人员由最初的回避、推脱转为积极配合，被告的负责人也主动给办案人电话联系。办案人抓住有利时机，通过反复与原、被告电话沟通，双方最终达成和解。

 

　　从给被告网店客服送达，到双方和解，仅用七天时间。原告最后表示：“我自己联系客服人员、投诉，与被告沟通多次均没有结果，最后被告干脆避而不见。没想到起诉到法院后，被告主动与我联系退货赔偿事宜，为市北法院点赞！”（山东省青岛市市北区人民法院）