山东法制传媒网：为进一步提高全市司法行政机关为民服务水平，巩固提升政法队伍教育整顿成果，山东省潍坊市司法局突出提升为民办实事、公共法律服务管理、普法宣传教育、舆论宣传、群众诉求办理水平五个重点，在全市司法行政系统部署开展提升群众满意度活动，全面提升工作标准和服务水平，为建设人民满意的现代化品质城市提供坚强法治保障。

 

　　一是提升为民办实事水平。以落实“我为群众办实事”12项事项清单为抓手，全面提升服务群众意识和水平。践行立法为民，以重大决策合法性审核为重点，大力推进立法和惠民政策出台，及时解决群众反映的重点难点问题，积极回应人民群众期待。践行执法为民，以争创全国法治政府建设示范市为抓手，加强行政执法监督，推进严格规范公正文明执法，全力优化法治营商环境，依法维护群众和市场主体合法权益。践行普法为民，以普法依法治理为抓手，创新矛盾化解机制，全力提升社会治理实效。

 

　　二是提升公共法律服务管理水平。推广“无讼超市”模式。完善集约化非诉讼纠纷解决机制，打造“无讼超市”潍坊样板，为群众解决矛盾纠纷提供“一站式”服务。推进律师行业规范化建设。全面优化律师服务，创新打造“企业法律管家”，建立律师服务质量跟踪、反馈、回访制度，提高群众满意度。推进公证、司法鉴定精细化建设。建立公证机构与不动产登记机构信息查询共享通道，节约群众办事成本。及时调查群众投诉，严肃查处公证、司法鉴定领域的违规行为，查处结果及时向群众反馈。拓宽法律援助绿色通道。 针对农民工、老年人、残疾人、妇女儿童及军人军属等特殊群体建立法律援助律师团队，为群众提供快捷、优质、高效的公共法律服务。发挥行政复议化解行政争议主渠道作用。降低行政复议案件受案门槛，综合运用公开听证、实地调查、调解和解等办案模式，阳光公开、客观公正办理案件，切实维护群众合法权益。

 

　　三是提升普法依法治理水平。深入开展普法宣传活动，组织普法工作者和志愿者广泛开展《民法典》等法律进乡村、进学校、进企业、进社区、进网络等送法活动，开展群众性法治文化和法治宣传活动，引导群众养成自觉守法的意识，形成遇事找法的习惯，培养解决问题靠法的能力。

 

　　四是提升舆论宣传水平。加大正面宣传力度，设立“法治为民办实事”专栏，广泛宣传司法行政工作亮点和为民办实事典型案例，让群众了解司法行政工作，树立司法行政机关的良好形象。积极发现和培树司法行政系统先进典型，开展“向身边榜样学习”活动，营造学有榜样、比学赶超的浓厚氛围。完善舆情处置办法，及时发现各种苗头隐患，加强应急处置，全面提升舆情处置水平。

 

　　五是提升群众诉求办理水平。坚持人民至上，和群众坐在一条板凳上，设身处地、换位思考，为群众解决急难问题。对于群众反映的诉求，严格落实“三到位”机制，即群众合理的诉求解决问题到位；不合理的诉求讲解政策到位；生活困难的帮扶救助到位，做到快事快办，提高群众满意度。梳理重点领域风险隐患，采取针对性措施，确保及时有效解决到位、化解到位。

 

　　此次提升群众满意度活动分为动员部署、全面提升、巩固深化三个阶段。市县司法行政机关分别成立专门领导小组及其办公室，加强对活动的组织领导。各地落实属地责任，各行业协会落实管理责任，抓好本地本行业提升群众满意度工作，形成条块结合、层层落实的工作格局。强化正面引导，鼓励先进、树立典范，以群众满意度测评为契机，通过机关开放日、座谈会等形式，把群众请进来，广泛宣传司法行政工作。采取“四不两直”方式加强督导检查，落实奖惩措施，以工作实效赢得群众信任支持，切实提升群众满意度。（山东省潍坊市司法局）