山东法制传媒网：今年以来，山东省枣庄市司法局按照“加快建设覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务体系”的要求，结合本地实际，出政策、建网络、设机构、抓落实，打出一套组合拳，不断夯实实体、热线、网络三大平台的基础建设，进一步加强公共法律服务“三平台”融合，努力为人民群众提供多元化、信息化、特色化和“一站通”“一线通”“一网通”公共法律服务。

 

　　为推动公共法律服务实体平台全面发展，枣庄市各区（市）司法行政系统发挥自身优势，建设市、县、乡、村四级公共法律服务实体平台，打造集法律援助、法治宣传、人民调解等法律服务职能于一体的“窗口化”服务平台，整合律师、公证、基层法律服务、法律援助、司法鉴定、人民调解等法律服务力量，为群众提供“一站式”综合性法律服务，公共法律服务实体平台建设快速推进。截至目前，全市共建立市、区（市）公共法律服务中心7个，提供现场与预约、人工与智能、指引与受理等综合性、一站式服务；建成镇街公共法律服务工作站65个，村（社区）公共法律服务工作室2508个，构建了“城区10分钟、农村半小时公共法律服务圈”，实现“一个门”进来、“一站式”受理、“一条龙”服务的公共法律服务新模式。

 

　　为推进公共法律服务资源合理利用，枣庄市司法局比照“110”运作模式，全面升级12348公共法律服务热线平台，建成覆盖全市集法律咨询、法治宣传、法律服务、监督回访等功能于一体的公共法律服务热线平台。群众只需拨打一个电话，就能轻松享受优质、高效、便捷的法律服务。

 

　　为进一步落实司法部“数字法治、智慧司法”工作要求，枣庄市司法局立足“法律事务咨询、矛盾纠纷化解、困难群众维权、法律服务指引和提供”的建设定位，进一步统筹整合公共法律服务资源，加大公共法律服务网络平台建设，开发研制集法律咨询、服务预约、在线办理、在线管理、服务监控、数据解读等功能于一体“两网两端两中心”的法治枣庄智慧平台。建立“区域+专业”“线上+线下”无缝衔接法律服务和非诉化解机制，及时有效的对法律服务、非诉化解工作进行上报、查询、分析、统计，增强非诉化解服务工作效率和效果。

 

　　枣庄市“三平台”融合建设集各类公共法律服务管理职能于一体，含监管平台、数据汇聚平台、业务转换平台等支撑体系，能够有效对网络、热线、实体平台的咨询、预约等业务数据进行管理，实现数据汇聚、业务协同等功能，改变以往传统的公共法律服务供给方式，打造全新的公共法律服务体系，实现群众一次办理、生成档案、三平台互查，全面构建公共法律服务信息库，实现公共法律服务数据的深度应用。

 

　　同时，通过建立微信公众号、微信群、小程序等方式，积极推进“智慧公共法律服务”，促进公共法律服务向移动服务、随身服务、个性服务方向延伸发展，实现法律服务“掌上办”“指尖办”，让人民群众随时、随地、随身都能享受公共法律服务。（山东省枣庄市司法局）