山东法制传媒网：（闫继勇 秦建刚）为更好地满足人民群众的司法需求，巩固政法队伍教育整顿工作成果，山东省潍坊市中级人民法院深入开展“我为群众办实事”实践活动，强化司法为民理念，立足审判职能，从切实解决群众“急难愁盼”问题入手，积极完善诉讼服务便民利民措施，真情实意为群众办实事解难题。

 

　　12368热线：

 

　　诉讼服务全覆盖

 

　　“我已经与法官取得联系，重新接收到电子传票，可以按时出庭。”今年4月，当事人李某回电12368热线表示感谢。

 

　　李某因误删案件电子传票，又无法与法官取得联系，案件开庭时间近在眼前，致电12368热线询问解决办法。热线接听人员了解情况后，第一时间登记查询，及时与电子送达平台确认案件送达情况，并提供了法官办公电话。

 

　　因重新送达需法官联系提交办理，电话挂断后，热线接听人员继续跟进，形成案件工单并立即进行转办。半个小时后，法官在工作平台上给予了回复办理。

 

　　12368热线实行“一号通办”制度，实现在线答疑解惑、业务流程咨询、案件进度查询、联系法官、诉讼评价等便民功能，对超越权限解答的问题，热线接听人员将按照业务分工转办工单至对应的部门或负责人。

 

　　为畅通群众与法院之间的联系渠道，潍坊市中级人民法院升级12368热线系统，优化查询咨询、预约法官、预约立案、节点告知、事项转办、满意度调查等业务功能模块，建立接线规范和来电诉求协调办理机制，组织全市法院热线接听人员进行专业培训，明确办理期限，为群众提供一拨即通、一听即懂的诉讼服务。

 

　　今年上半年，潍坊中院12368热线共受理各类群众电话7535件，其中现场答疑释惑6943件，对不能立即办结的工单转办592件，努力做到了“有疑必答、事有回音”。如今，12368热线已经成为人民法院联通群众的枢纽和承载群众关切的桥梁，为拉近与群众的距离发挥重要作用。

 

　　线上调解：

 

　　省时省力全留痕

 

　　在一起某公司与三名劳动者的劳动争议纠纷一案中，三名劳动者均在外地打工且未委托诉讼代理人，短时间无法到法院处理纠纷。在征得双方当事人的同意下，法官通过视频通话的方式促使双方达成调解协议，某公司当天足额支付三名劳动者的劳动报酬。收到劳动报酬的三名劳动者终于放下包袱，安心打工。

 

　　为方便当事人参与调解，潍坊中院借助人民法院调解平台，推广“1+2+3爱心网络”服务模式，打通线上线下调解渠道，灵活开展调解工作。

 

　　在诉讼服务中心多元解纷区，潍坊中院配备了一个调解舱、组建了两个智能调解显示屏、设立了三个互联网调解室，全程留痕可随时查看流程信息，当事人可自主选择方式参与调解，“足不出户”参与全流程诉讼。

 

　　潍坊中院特邀调解员吴汐始终把“为人民群众提供多途径、高效率、低成本的纠纷解决方案”定为工作宗旨，努力将矛盾解决在当下。今年5月7日，她通过人民法院调解平台的线上调解方式，成功化解一起交通事故纠纷，该案从案件受理到结案仅用时9个小时。

 

　　秉着“让群众少跑腿”的原则，吴汐在充分了解案情的基础上，找准矛盾症结和调解突破口，耐心疏导规劝，做通思想工作。最终，当事人双方达成一致意见，通过人民法院调解平台的“多元调解”小程序线上签署了调解协议，远程“握手言和”。

 

　　线上调解的全面应用不仅让各方当事人实现“零跑腿”，还节约了诉讼成本，实现了案件及时妥善化解，得到了当事人的高度评价和称赞。

 

　　“全面推行线上调解、网上办案，不仅实现了与线下办案‘两条腿’走路，而且更突出地发挥了网络优势，高效、跨域、多维运行，带来了人民法院审判方式的深刻变革。”潍坊中院立案一庭庭长、诉讼服务中心主任张同文说。

 

　　材料代办：

 

　　生效证明网上开

 

　　多年来，执行立案必须提供裁判文书生效证明极大地困扰着当事人，给当事人增加了诉累。潍坊中院在推进“我为群众办实事”实践活动中，首先向这个“顽瘴痼疾”开刀。

 

　　该院成立“生效证明查询微信群”，明确规定只要当事人带着身份证来执行立案，其他能够网上查询的材料（包括生效证明）均由法院工作人员为当事人“代办”，无需当事人在法院来回奔走申请。这种变“让群众去干”为“我代群众办”的扭转，着实让群众感受到了法院的责任担当和周到服务。

 

　　原告张某与被告熊某建设工程施工合同纠纷一案，法院判决被告偿还原告工程款3100万元。案件生效后，张某向潍坊中院申请执行，按照以往需开具生效证明的做法，远在贵州的张某需要到判决法院开具生效证明后由潍坊中院审查立案。

 

　　“无需提供生效证明就能执行立案，不用多次往返，为我节省了大量时间。”张某因为从事商业活动，避免不了经济纠纷，其中执行立案的“准入门槛”令他十分困扰，而“生效证明查询微信群”切实帮他解决了这一难题。

 

　　通过法院工作人员“网对网”验证代办，申请执行人在执行立案时无须再提供裁判文书生效证明，真正为当事人清除执行立案“门槛”，潍坊中院这一做法也赢得了众多当事人的称赞。

 

　　延伸职能：

 

　　跨域服务无障碍

 

　　近日，潍坊中院通过跨域立案系统，协助滨州某公司向新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市天山区人民法院顺利完成立案，让当事人实现了“异地打官司，家门口立案”。

 

　　“本以为要费时费力地往外地跑几趟才能立案，没想到只是在潍坊中院咨询一下，几分钟就完成立案了。跨域立案服务真是为老百姓着想！”该公司法定代表人徐某连连表示感谢。

 

　　该公司住所地在滨州市，到被告新疆某公司住所地立案要来回往返7000多公里，潍坊中院为便利当事人诉讼，引导当事人到跨域立案服务区，通过系统向天山区法院提交了起诉书、身份证明和证据等起诉材料，成功完成跨域立案申请。

 

　　通过推进信息化诉讼服务中心建设，潍坊中院积极引导当事人使用“山东法院电子诉讼服务平台”进行网上立案、缴费、退费、阅卷、保全等，使用“中国移动微法院”实现跨域立案，全面实现诉讼服务一网通办。

 

　　在全面推广网上立案的同时，通过法院之间的系统连通，潍坊中院强化线下“跨域服务”，对能在本院办理的服务事项第一时间办理到位，对非本院管辖的办理事项耐心解答到位，依托标准化服务构建立案服务大平台，实现群众“只进一个门、对接一个人”即可办理诉讼业务全到位。

 

　　截至目前，潍坊中院已协助当事人向异地法院跨域立案23件，作为管辖法院接收异地法院协助跨域立案案件37件，为当事人提供了便捷化、普惠化的诉讼服务。

 

　　一站办理：

 

　　便民利民全方位

 

　　法院诉讼服务中心是服务群众的主阵地，也是为民办实事的最前沿。为擦亮法院对外“第一窗口”，潍坊中院加大对诉讼服务中心升级改建力度，拆除隔离板和服务柜台，这一细节上的变化，实现了“零距离”服务，彰显了服务理念的根本转变。

 

　　敞开式的服务大厅里，诉讼服务引导系统、自助立案系统、智能服务终端等设施，按照设置功能进行合理划分，整齐排列，群众可根据需要自主选择使用；同时，设立便民服务区，导诉人员现场提供诉讼指导，并解答各种疑惑，实现了“无障碍”交流。

 

　　“谢谢法院帮我把心头愁事给解决了。”张大爷紧紧握着立案工作人员的手，再三表示感谢。

 

　　张大爷年逾七旬，生活困难，万般无奈下来到法院起诉子女不尽赡养义务，但是因为不了解诉讼流程显得茫然无措。该院立案工作人员主动上前，耐心了解老人的诉讼请求，详细查看起诉状等材料，帮助老人完善了诉讼材料，并通过自助立案机向辖区内基层法院申请立案。

 

　　立案后，听到工作人员表示会在后续诉讼服务中继续为他提供帮助，张大爷放心地离开了法院。

 

　　以便民利民为原则，潍坊中院诉讼服务中心重塑集约、集成、在线、融合的诉讼服务新格局，体现温馨、文明、方便的服务理念，将服务触角延伸到每个细节、各个角落，明显提高了群众的体验感和获得感。

 

　　对来诉讼服务中心立案的群众，采取“自助立案”与现场教学相结合的办法，做到来人就接、不会就教、不懂就释明，全程服务当事人自助立案。

 

　　坚决执行网上材料不全的“一次告知”、来到现场的“一次办好”、需要提供材料的“一步到位”制度，开通律师绿色通道，让当事人少跑路，少操心。

 

　　通过“面对面”沟通，“手把手”指引，“三对一”服务，为群众提供更周到、更贴心、更便利的诉讼服务，切实满足群众诉讼需求。“把群众关心的事情办好”已成为潍坊法院全体干警的共同愿望和心声。（来源：人民法院报）