山东法制传媒网：（武海鹏 司建云）近年来,山东省东营经济技术开发区通过整合资源、健全组织、配强队伍,不断强化人民调解在矛盾纠纷化解中的作用。

 

　　东营经济技术开发区制定进一步加强人民调解工作的意见,明确了进一步强化人民调解工作的思路:推进区级行业性专业性人民调解组织应建尽建、完善镇街调解团队建设,打造品牌调解室、夯实村(社区)人民调解组织根基,最大程度将矛盾纠纷化解在基层,解决在萌芽状态。截至目前,三级矛盾纠纷多元化解调处中心已全部建设完成。

 

　　加强基层社区纠纷化解力量。今年以来,东城街道创新“一律两官三员+N种力量”调解模式,街道、社区两级矛盾调处中心由政法机关负责人挂帅,每个矛盾调处中心配齐配强律师、法官、警官、专职工作人员、专职调解员、专职网格员,推动“街道部门、执法力量、共建单位、专业调解组织、社会力量”下沉社区中心,平时定向联系社区中心,开展集中式服务;同时,注重加强专职队伍建设,建立了街道、社区两级心理咨询师为骨干的心理咨询服务队伍,以社区干部、网格长、专职调解员等为成员的社会心理服务兼职队伍,为当事人、辖区居民提供心理咨询及减压服务。

 

　　形成基层社会治理合力。自矛盾纠纷多元化解调处中心成立以来,东城街道累计受理各类事件90余件,办结率99%,主要涉及物业服务、邻里关系、违法建设、私拉乱接、车辆乱停、噪声扰民等问题。街道着力统筹各类资源,推进矛盾纠纷多元化解调处,共同建设治理体系、共同实施治理活动、共同分享治理成果。

 

　　打造矛盾纠纷调解品牌。胜利街道坚持发展新时代“枫桥经验”,形成“四邻一家亲”矛盾调处品牌,推动多元参与,秉承“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道、矛盾不上交”的工作理念,以社区为基本单元,凝聚已有力量资源,优化工作流程,打造了“党建引领、服务集成、化解多元、知识赋能”的矛盾纠纷多元化解调处工作格局。

 

　　总结创新工作机制。胜利街道依照网上和网下同步、受理和分流同步、分析和研判同步原则,建立四个“第一时间”工作机制:第一时间发现、第一时间受理、第一时间化解、第一时间问效。事件解决后,录入信息平台,由网格员做好回访,建立档案,实现闭环流转。构建网格—社区—街道三级联调联办机制,畅通流转渠道,建立全覆盖、无缝隙的化解调处工作网格化平台。（山东省东营经济技术开发区司法局）