山东法制传媒网：（张彬）近年来，山东省枣庄市峄城公证围绕“服务精细化”，从思想、业务、制度、硬件四个方面加大改进力度，精心部署，突出重点，高效推进，取得了良好的效果。全体公证员精益求精，努力把“服务”做到群众的心坎里。自2019年以来，全处共办理公证案件505件，案件数量实现“五连增”，连续多年保持“零错证、零投诉、零上访”的“三零”目标。

 

　　一是健全学习制度。严格落实每周五下午学习讨论制度，通过组织公证人员集中学习全市、全区干部作风建设会议精神，集中学习公证协会关于职业道德相关文件精神，全面提升政治素养，同时，积极组织人员外出学习、参加上级业务组织的培训活动，组织开展业务研讨，提升公证员熟练、高效、高质量办理公证能力，为更好推进公证服务奠定了良好基础。

 

　　二是改进服务制度。严格落实各项业务办理标准，严格执行深化 “放管服”改革、减证便民，严格落实鲁司[2018]95号《关于进一步深化公证领域“放管服”改革、推进减证便民服务工作的通知》。有针对性出台公证服务制度规范，开展耐心服务，微笑服务，主动服务，文明服务，彻底杜绝“门难进，脸难看、事难办”的工作作风；认真、细致、耐心解答当事人问题，对于不能办理的事项，集体讨论，帮助提出最优法律建议，切实保障公证服务质量；坚决落实首问负责制，一次性告知制度。承接公证事项的公证员实行全程跟踪服务，通过网络、电话实时对接指导，全面提高服务质量。

 

　　三是优化设施环境。进一步优化公共法律服务大厅硬件设施，落实人员、制度上墙，配齐办公设施设备，确保了公证服务的规范化。2019年以来，新增电子查询屏一台、录音录像设备一套，为业务办理夯实了硬件基础。

 

　　四是突出重点整治。一方面，重点改进遗嘱公证业务，整合现有资源，设立遗嘱公证办证室，完成制度上墙，印发服务手册，帮助当事人快速了解遗嘱公证相关知识；对到公证处办理遗嘱公证有出行困难的当事人积极开展上门服务，预约办证，彻底杜绝了“遗嘱公证办证难”的问题。另一方面针对“小额继承公证”开通绿色服务通道，实现当天办理，当天出证，赢得的了当事人的广泛好评。（山东省枣庄市峄城区司法局）