山东法制传媒网：（赵中华)近年来，山东烟台市福山区司法局以“真情服务、热情服务、满意服务”为努力方向，积极开展窗口单位改进作风专项行动，提升管理手段，优化办事流程，改进服务方式，着力解决门难进、脸难看、事难办问题，努力建设为民、务实、文明、高效、廉洁便民服务窗口。

 

　　强化服务理念，增强服务管理。牢记全心全意为民服务宗旨，在“用心服务”上狠下功夫，让群众带着问题进门，携着满意而归”。对每天前来窗口咨询的群众做到，接待群众要热心、解答问题要耐心、业务办理要细心，做到事事快办、特事特办、急事急办。本着“快捷、高效、便民”的服务理念，服务好每位群众。

 

　　强化服务力量，完善便民措施。严格落实值班制度，窗口值班人员按时到岗到位，认真坐班值守，每天确保至少2名工作人员和1名业务精湛的律师在窗口接待群众。同时改善好窗口环境、完善服务设施，大厅将工作指示牌、办事指南、办事流程图等进行公示，服务台时时摆放各类法律宣传册方便群众翻阅，大厅划分咨询区、等候区、办理区等区域，设置等候椅、饮水机等方便群众的设施，配备签字笔、剪刀、胶水等服务群众的小物品，努力为前来咨询的群众营造宽松、和谐的服务环境，将真诚融入办理事项的每个环节，用细致提升服务质量。

 

　　强化服务内容，提高办事效率。加强业务知识和业务技能的学习，提高工作人员业务操作能力和办事效率，努力为广大群众提供优质高效服务。窗口值班律师在回答群众咨询时，及时了解情况，针对咨询的问题，用专业的法律知识进行答复，缩短了时间，提高了效率，让群众少跑路，实现一次办好的目标。对符合办理法律援助业务的群众，落实“四办”要求，即符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、涉及多方的协调办、后续办理的预约办，达到“三零”目标，即服务零距离、办事零差错、行为零投诉。

 

　　文明接待树好形象。为进一步提升窗口工作人员文明素质，局机关开展“文明用语、文明服务、文明形象”活动。倡导文明用语，开设“道德讲堂”，进行文明礼仪培训，印发并制作《工作人员日常接待文明用语》和《接打电话规范用语》小册，制定《机关文明办公制度》，规范服务形式，严格服务程序，要求工作人员在接待群众中做到五点，即微笑多一点、嘴巴甜一点、脑袋活一点、效率高一点、理由少一点。时刻保持言谈文明、仪表规范、举止得体、遵规守纪，接待群众坚持做到“三声”，即来有迎声、问有答声、走有送声，主动向服务对象问好，向办事群众宣传法律政策、为群众排忧解难。

 

　　下一步，福山区司法局将始终以服务群众为根本，继续狠抓窗口服务工作，不断提升服务水平，做到“内强素质、外树形象”，为全区人民群众提供更加优质高效的法律服务，为依法治区谱写新篇章。（山东烟台市福山区司法局）