山东法制传媒网：（元瑞红）正月初六上午，山东文登公证处办证大厅里来了几位面容憔悴的中年人，正在值班的公证员接待了他们。经过了解得知，隋先生的姐夫在韩国打工突然不幸身亡，急需亲人尽快前往料理后事。乍闻噩耗，隋先生的姐姐悲伤万分，身体虚弱，两个子女都未成年，家人商量由隋先生陪同前往。而大使馆要求出具隋先生与姐夫的亲属关系公证书，一家人神情焦灼。公证员了解情况后，一边安抚隋先生，一边告诉他，虽然假期期间不能受理业务，但是可以出具办理亲属关系公证书所需材料清单，等隋先生把材料准备齐全后及时出证。并迅速向处领导请示汇报，为隋某开通了“绿色通道”，上班后及时受理了申请，并第一时间为其出具了公证书。为隋先生一家早日赶赴韩国争取了宝贵时间。隋先生拿到公证书后紧紧地握住公证员的手，不停的道谢并激动地说：“来的时候我都忘了你们是休假时间，没想到这么顺利就办完了！”

 

　　在节假日坚守岗位，急事急办，特事特办，体现了文登公证处全心全意为人民服务的宗旨意识。因为他们知道，当事人在节假日前来办理公证的，一般属于比较急用的公证，需要更加耐心询问，更加细心受理。2019年，文登公证人将以最专业的法律素养，为人民提供更加优质高效的公证法律服务。

 

　　文登公证处“十项”便民措施：

 

　　1、实行国家法定节假日值班制度。在法定节假日均有值班公证人员负责咨询、解答各类公证事项。

 

　　2、对于法律关系简单、事实清楚、无争议的的事实类公证，包括出生、亲属关系、无犯罪记录、身份证、结婚证、成绩单等27项公证事项，编制公证服务事项指南，只要申请材料齐全、真实，符合法定受理条件，实现让当事人“最多跑一次”。

 

　　3、改善窗口服务能力。在区审批大厅不动产交易中心、南海政务服务中心分别设立公证服务窗口。不断推进办证大厅规范化建设，合理设置等候大厅、办证大厅、第一公证室、第二公证室、第三公证室服务功能，实行动静分离。建立窗口人员动态调整机制和科学的办事人员分流机制，全方位开展预约服务，减少当事人现场排队等待时间和往返公证机构次数。落实公证员首接负责制，优化出证手续，做到及时受理、及时出证。坚持每周三下午公证人员培训制度，提升公证人员业务素质、工作和服务能力，不断改善服务态度，塑造良好窗口服务形象。

 

　　4、公开咨询移动电话、QQ号、微信号，完善咨询服务机制。改变以往只公开单位办公电话的咨询方式，把6名办证公证员的移动电话、QQ号、微信号、业务受理范围印成名片、通讯录，放在各乡镇土地所、文登区、南海新区不动产交易大厅，实行24小时开机，便于群众联系、咨询，努力做到咨询电话一打就通，咨询事项一口说清。

 

　　5、实行公证事项证明材料清单制。公开办证材料服务指南，明确申办各项公证事项所需材料清单，创新服务方式，建立一次性告知清单制度，为当事人办理公证业务提供精准指引。

 

　　6、积极开展公证代办服务。对群众难以提供的证明材料，由公证处代为取证核查，切实解决群众“取证难”的问题。积极提供多样化公证书送达服务，对无法当场出具的公证书，可根据当事人的意愿，经协商一致由公证处通过邮政、快递等方式代为投递公证书。

 

　　7、开通“绿色通道”服务。对老、弱、病、残等特殊群体开通“绿色通道”服务，实行优先受理、优先审查、优先办理，为困难群众、特殊人群提供公证法律援助服务。

 

　　8、开展上门服务活动。对行动不便或因特殊原因不能亲自到公证处，且符合条件的当事人实行上门服务。

 

　　9、开展公证法律援助活动。对符合法律援助条件的当事人（自然人）提供公证法律援助。

 

　　10、实行“四公开、三监督”。 “四公开”即公开办证程序和要求、公开收费标准、公开公证员信息、公开咨询和投诉电话。“三监督”是指广泛接受当事人的监督、接受上级部门的监督、接受媒体监督。（山东文登公证处）