山东法制传媒网：（王强 牛奔天 ）今年以来，山东枣庄市山亭区司法局狠抓人民调解工作，聚焦主题、明确责任、细化措施、确保实效，充分发挥人民调解在化解社会矛盾纠纷、维护社会稳定的独特作用，为建设平安山亭营造良好的法治环境。

 

　　一是注重普法宣传，加强教育，提高群众法律解决纠纷的能力。为了增强广大人民群众的法治观念，学好法、用好法，区司法局依托“一村居一法律顾问”深入开展“法律服务进村居进社区”活动，组织法律顾问定期到服务村居进行宣讲法律知识，引导广大人民群众办事依法、遇事找法、解决问题靠法,使人民群众在合法利益被侵害时，能够第一时间以合法的形式、合法的途径维护自身的合法权益。截止目前，全区已开展法治讲座176场，发放宣传资料16000余份，得到了村民的一致好评。

 

　　二是注重文明接待，热情服务，着力化解来访者“心结”。　区司法局以“作风建设活动年”为契机，在全区司法行政系统内建立全方位、立体式的满意服务体系，要求接待干警做到：一句热心话问候、一杯茶水迎接、一把椅子让座、一腔真情倾听、一支笔认真记录，用真诚的微笑缓解脾气暴躁、有怨恨情绪的当事人，做到文明接待，热情服务，着力化解当事人“心结”。在接待中，要求工作人员注重释法说理，做到以情动人、以诚感人、以理服人，坚决杜绝“冷横硬”、不耐烦、不冷静、不文明等情况的发生，将矛盾和问题解决在首次办理环节，避免因问题处理不当而导致当事人反复奔波上访。

 

　　三是注重多方联动，形成整体合力，构建调解新格局。近年来，发生过的一些纠纷案件涉及多个部门，单靠司法行政机关很难应对、解决的。针对纠纷案件特点，区司法局积极推进多元化矛盾纠纷化解机制 ，因时制宜，精准发力，

 

　　多方联动，通过与法院等部门联合机制，切实增强了化解群众纠纷矛盾合力，提高化解纠纷、解决问题的质量和效率。涉及人员众多，随时可能引发为群体性事件的，第一时间介入，联合有关部门人员，一起处理纠纷，让群众感觉到党和政府的关怀，感恩于社会。今年已来，全区共化解矛盾纠纷73件，其中在重大矛盾纠纷13件，成功调处13件。(山东枣庄市山亭区司法局）