山东法制传媒网:（杜聪）邻里关系融洽、居住环境优美……这是高密市醴泉街道西关社区的幸福图景，也是潍坊市人大代表、西关社区党委书记蔡洪信以“德邻”善治创新社区治理的成果。38年来，他深耕社区治理一线，将西关社区打造成宜居宜业的和美社区。

 

　　察民情兜牢社区网格大民生

 

　　“天翔小区南侧有条50多米的排水沟，昨晚一场大雨就污水横流，给我们的出行造成很大影响。”被聘为“德邻管家”的网格员王瑛在“步巡”时收到了居民诉求，她及时反馈“德邻客厅”，社区迅速派专人实地察看，疏通排水沟。

 

　　为有效解决脱离群众的“隔音墙”问题，蔡洪信探索推行“德邻管家法”，选聘网格员、社会组织成员兼任“德邻管家”，实施天天巡、定时访、随手办、实时报的“每日步巡工作法”，全面做好居民信息采集、社情民意调查等工作。创新设置社区“民生热线110”大数据平台，并与“德邻管家”手机APP联网，由社区党委协同“德邻客厅”成员，线上指导“德邻管家”处置群众诉求，有效实现了有诉快办、接诉即办、未诉先办。

 

　　聚民智激活社区治理新动力

 

　　老旧小区老年人多、流动人口多、邻里关系生疏、矛盾纠纷多发，给社区治理带来不少挑战。如何适应新时代社会治理的新形势，找准社区治理破题点?

 

　　在2021年人代会上，蔡洪信提出关于明晰城市社区职能定位、做到职责明确服务高效的建议。他以“德不孤、必有邻”的理念创建“德邻客厅”，倾听群众呼声，推行“居民提事、网格听事、社区议事、民主定事、协同办事、群众评事”的“德邻六事”工作法，采取居民点单、客厅派单、驻厅成员接单、群众评单等方式，成功化解居民“微诉求”1700余个，搜集线索信息2000余条，形成了小事不出院落、大事不出社区的良好局面。

 

　　惠民生描绘社区最美夕阳红

 

　　为更好地解决社区老年人特别是失能半失能老年人的照护问题，蔡洪信广泛征求群众意见，提出关于加快推进失能半失能人群养老医护保障的建议，并联系民政、卫健、住建等“双报到”单位，盘活社区3000余平方米闲置资产资源，建成全市首家“德邻”智慧健康养老服务中心，依托“医疗机构＋社区”综合服务体系，与医疗救护机构、餐饮连锁企业、家庭签约医生、社会志愿团体、社区网格员等形成串联服务。今年4月份，又新建了可容纳50余人就餐的社区食堂，为社区65岁以上老年人提供医、康、养、护、防全链条服务，并为周边社区老年人提供长效养老方案。蔡洪信本人也被授予“山东省最美基层养老工作者”荣誉称号。

 

　　“作为一名从事社区工作的人大代表，我牢记‘人民选我当代表、我当代表为人民’的使命，每天多思考群众想什么、盼什么，需要我怎么干……让老百姓满意，就是我的初心和目标。”蔡洪信说。（潍坊市人大）