山东法制传媒网:（马衍秀）近年来，山东省济宁市人社局以便民服务为宗旨，以群众满意为目标，聚焦群众的急难愁盼问题，推动社保业务从“能办”向“易办、快办”转变，持续提升社保经办服务水平。

 

　　为方便群众办理业务，对服务专区进行提档升级，设立咨询引导、休息等待、经办服务、便民服务4个功能区，并配备引导员，做好秩序维护、咨询解答、外网指导等工作，为群众提供帮办代办服务。

 

　　同时，打破原有窗口业务的分类限制，合理配置窗口资源，将原来独立负责社保业务的窗口，整合为综合业务受理窗口，实现由传统“单一性办事窗口”向高效“综合性服务窗口”转变，解决企业、群众办事多窗口来回跑、长时间排队等问题。

 

　　严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、“好差评”等制度；同时，依托干部大讲堂、业务知识培训、练兵比武等载体，采取学、练、考相结合的方式，打造素质过硬的经办队伍。全面梳理修订了77项社保政务服务事项，进一步精简办理材料、简化办理流程、缩减办理时限，对经办流程、系统操作、审核要点等进行统一规范。（山东省济宁市汶上县人社局）