平安写进“风景”里

 

　　山东省青岛市市南公安分局“小程工作室”：柔警舒心促和景美“警”更美

 

　　山东法制传媒网：“青岛的风景好，警察更好！”“回到天津，我会把青岛这个美丽的城市介绍给身边的朋友。”三名来青岛游玩的游客不停地向市南公安分局“小程工作室”的民警道谢。

 

　　近日，该局接到游客报警求助，之前通过网络平台预定了一家当地民宿，后来该民宿关闭，老板忘记通知游客，导致双方冲突。接警后，市南区五四广场旅游秩序专班会同观海路派出所、“小程工作室”迅速启动涉旅纠纷快处联调机制，通过“小程工作室”民警及网格员的调解，民宿老板主动向游客道歉。时值旅游旺季，这三名游客去哪住又成了问题。民警又积极与市场监管等部门进行联系，帮助这三名游客找到了满意的住宿。为让她们在青岛玩得安心又舒心，“小程工作室”三名女警与三名游客面对面沟通，询问有无困难并向她们介绍了青岛旅游景点和游玩线路。在民警的暖心帮助下，三名游客连声道谢，称赞青岛警察效率高、态度好，让她们在这次旅行中感到了别样的温暖。

 

　　近年来，青岛凭借丰富的文旅活动与独特的海滨风光，吸引了大量游客前来观光游玩。如潮的人流难免有游客会有“游”愁，该局“小程工作室”三名女警积极发挥其矛盾纠纷调解的优势，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以景区为中心，建立“警格+网格”景区融合共治新模式，建立涉旅纠纷快速调处机制，让新“枫警”融入市南区沿海一线的好风景，也让“青岛景美警更美”的印象深深烙在游客心中。

 

　　该局积极探索构建多元化矛盾纠纷化解机制，2022年选取由3名专注于家庭邻里类纠纷调解的女民警组建了“小程工作室”。3人中既有基层经验30余年的原派出所指导员程翠华，也有长年从事治安业务的法律专家王春鸿，还有年轻的国家二级心理咨询师魏嘉。

 

　　这组“老中青”组合创新“柔警舒心促和”工作法，在柔性共情中聆听群众“心声”，把脉“心症”，在心理调适中疏通“心结”治愈“心病”，在多维促和中实现“心治”做强“心防”。在“小程工作室”的不懈努力下，一件件纠纷也得以快速化解。自2022年以来，“小程工作室”成功化解各类矛盾纠纷288起，收到群众送来的锦旗10面，表扬信20余封，成为该局纠纷多元化解的“金名片”。

 

　　2023年“小程工作室”柔警舒心促和化解矛盾邻里纠纷工作法入选山东省新时代“枫桥经验”先进典型。（山东省青岛市市南公安分局）