把群众放在心上用真情播撒阳光

　　——记山东省济南市历下区人民检察院第五检察部王海娜

 

　　山东法制传媒网：王海娜同志2011年通过山东省公务员考试进入历下区人民检察院工作，从检十二年，她始终坚守在控告申诉检察业务一线，共办理群众信访1500余件，办理刑事申诉、司法救助、国家赔偿案件80余件，受理民事行政监督、立案监督案件100余件。先后获得“历下区信访稳定工作先进个人”、“济南市检察机关刑事申诉检察业务能手”、“济南市检察机关控告申诉检察业务能手”、济南市“最美巾帼奋斗者”等荣誉称号。

 

　　百炼成钢做精控申工作“内行人”

 

　　“来访群众正是出于对检察机关的信任才来到了这里，他们或带着问题、矛盾和纠纷，或带着信赖、诉求和期望，抑或夹带着情绪、纠结和不满，而我们的控告申诉检察工作，就是让群众诉求有地方说，把问题困难解决了”，王海娜同志时常这么说。2011入院后，被分配到控告申诉检察岗位工作。控告申诉检察工作是检察机关联系人民群众的窗口部门，是直面人民群众的第一线，工作好不好直接关系到检察机关在人民群众中的形象。在这里除了要接待群众来访、处理群众来信，还要办理刑事申诉、国家赔偿、司法救助等案件。要做好这份工作并不容易，这对于一个刚刚走出象牙塔的她而言，无疑是一个巨大的挑战。但是她并没有被这些困难吓倒，而是拿出苦干实干、探索创新的劲头，凭着好学和干劲，始终把提高政治素养、提升业务能力作为干好本职工作的立足点和突破口。她深知，要做好这份工作，仅仅知道法律条款、熟悉法律规定是远远不够的，还需要懂得如何将法律用于各类实际的案件中，还需要明白如何进行释法说理才能让申诉人能够理解、能够接受检察机关所作出的每个决定。她总是保持本领恐慌，常怀“空杯心态”，只要有空就加强个人学习，只要有机会就积极参与案件讨论，只要发现知识点，就用笔记录下来，一点一滴地积累知识，不断适应检察工作新要求。

 

　　如我在诉做好信访工作“答卷人”

 

　　“王检察官：您好！通过办理本案的过程，您为我的案件热情服务，忠于职守。您是一位我们信任的人民好检察官。”这是王某某在历下区人民检察院12309检察服务中心领取行政监督案件受理通知书时对王海娜讲的。

 

　　在此之前，王海娜没有见过王某，她和他是通过信件和电话“认识”的。2022年2月25日，王海娜收到王某写来的申请行政检察监督的信件后及时进行了审查，在来信中，她感觉王某的诉求有可能属于检察机关管辖。于是她主动拨打了王某的电话，在电话里了解到王某系一起行政诉讼案件的委托代理人，因认为一审法官在审判过程中存在违法行为，遂向检察机关申请监督。于是便主动告知王某应提交的详细材料，再寄一份给她，待全面审查再决定是否符合检察机关受理。3月2日，在12309检察服务大厅，王海娜向王某送达了行政检察监督案件受理通知书，王某对她认真负责细致的工作态度给予了很高的评价。

 

　　在历下区人民检察院的12309检察服务大厅内，她接待过神色哀切的老年人，情绪激动的中年人，彷徨无助的青年。但是她深知，人不伤心不落泪，人无难事不上访。“群众事情无小事。”在办信中，她始终坚持“办信就是办案”的理念，认真贯彻落实高检院张军检察长对“群众来信件件有回复”工作的重要指示精神，以实际行动回应群众诉求，切实将每一起信访案件都办到群众心坎上。不折不扣落实好群众来信7日内程序回复、3个月内办理过程或办理结果答复的要求。

 

　　纾忧济困做实困难群众的“暖心人”

 

　　“司法救助工作一头连着急、难、愁、盼的当事人，一头连着党和政府、检察机关，我们通过对因案造成生活困难的当事人进行救助，展现的是司法为民的检察担当，夯实的是党的执政根基。”这一理念牢牢扎根在王海娜的心中。在教育整顿“我为群众办实事”实践活动中，在开展司法救助助推乡村振兴专项工作中，在司法救助助力脱贫攻坚专项活动中……她都坚持“干警多跑腿，群众少跑路”，化“被动救助”为“主动救助”，对进入检察环节的因案致贫的当事人、生活困难的涉法涉诉信访人，一一进行调查，深入了解实际情况，只要发现可能符合司法救助条件的线索，她穷尽所能与被害人及其家属取得联系，帮其启动司法救助程序，把司法温情带给需要帮助的每一个人。及时帮助因案致贫、因案返贫群众重新点燃生活的希望，充分展示了检察机关以人民为中心的发展理念，彰显了检察温情，树立了检察形象。

 

　　她曾经接手过一起案件，由于案发时间较长，找不到被害人的任何联系方式。想到被害人及家属身心遭受重创，家庭生活本就困难，但是却未得到毫厘赔偿，无疑雪上加霜，她凭着一股韧劲，通过12309检察服务热线，与被害人家属户籍所在地的12309检察服务中心取得联系，辗转多方终于联系上被害人的母亲。通话后，电话那端被害人的母亲意想不到，声音颤抖地说了句“谢谢你，检察官”，那一刻，她深深感觉到自己职责的神圣与庄严，她感觉到所有的辛苦付出都是值得的。

 

　　十二年来，她用自己的青春、忠诚、热情，无悔地在控申检察这一岗位上默默奋斗着，维护着她深爱的这方土地的和谐与安宁。时代砥砺信仰，岁月镌刻初心。她将继续用真诚和爱心，擦亮控申检察工作之窗，架起和群众之间的“连心桥”，用法律专业铸造起维护社会和谐稳定的防护墙，以求极致的工作态度脚踏实地做深做实控申检察工作，为建设国际化一流中心城区贡献一份自己的检察力量。（山东省济南市历下区人民检察院）