山东法制传媒网:(宋卫柠)“女性在婚后的工作学习很重要，任何人都是独立的个体，女方的独立自主与不断成长，对孩子也会起到一个榜样的作用，这才是一个幸福家庭的基石。”这是宋娉老师多年参与婚姻家事调解的宝贵心得。

 

　　2017年3月，正值博山区探索推行专职人民调解员制度，宋娉老师退休后积极应聘，被博山区司法局聘为专职人民调解员，陆续派驻到山头司法所、城东司法所从事专职人民调解员工作。她走遍辖区大街小巷、远近村居，在调处各类矛盾纠纷尤其是婚姻家庭纠纷方面形成了自己独特的调解经验。5年多来，调解矛盾纠纷800余起，形成卷宗300余件，其中婚姻家庭纠纷200余起，调解成功率达到98%，先后荣获市级“护航使者”“最美志愿者”、区级“金牌辅导员”等荣誉称号，成为了博山区家事调解的调解能手、博山区专职人员调解员中的“金”字招牌。

 

　　用“心”工作，寻找突破点打开调解双方心扉。宋娉老师说“调处纠纷要用心去找突破点，找好突破点就能事半功倍的化解好纠纷”。大部分婚姻家庭纠纷的当事人来到调解室总是剑拔弩张，宋娉老师总会先给双方泡上一杯热气腾腾的茶，抚平当事人的烦躁，让当事人能心平气和地坐下来，听进去，讲下去。有一对年轻夫妻前来调解婚姻矛盾，女方发现男方手机里有与其他女人的暧昧信息，坚决提出离婚，双方吵吵嚷嚷，谁也不肯退步。争执不下之际，宋娉老师建议双方先停下来喝点茶水，冷静一下。在双方情绪稳定后，她把在调解室外玩耍的孩子领了进来，年幼的孩子进到调解室，看到吵吵嚷嚷的父母，一边转进妈妈的怀抱，一边哭着喊爸爸。宋娉老师趁机提出，孩子成长离不开爸爸妈妈，作为父母不能只为自己感情用事，更要为孩子的健康成长考虑，要负起做父母的责任。经过调解，孩子的父亲认识到自己的错误，羞愧难当，并主动向孩子妈妈道了歉，承诺回归家庭生活，两夫妻重归于好。

 

　　以“情”动人，坚持用感情作为矛盾双方的联系。宋娉老师坚持认为，对于家事调解，关键是要做好双方的思想工作，要学会换位思考，理解双方当事人的心情，才能做好情绪疏导和心灵抚慰工作。大雨滂沱的一天，一位白发苍苍的老阿姨来到了城东司法所，原来因其早年丧夫、重男轻女思想严重，导致女儿离家出走。随着年龄渐大，老阿姨却越来越思念离家的女儿，她找到宋娉老师求助。宋娉通过多方查找，终于找到了早已结婚成家身在外地的女儿。但时隔多年，女儿的心结仍未放下，不愿意再和母亲见面。宋娉老师并不气馁，她通过电话、微信等远程联系方式，以第三人的客观立场诉说单亲母亲抚养两名孩子的各种不容易，并将她母亲的生活现状通过电话和微信的方式告知女儿，唤起女儿对以前生活的记忆，疏导她的负面情绪；同时让她的弟弟与姐姐进行沟通联系重续亲情，通过一个多月的远程调解，终于促使女儿放下心结，驱车百里回家与母亲见了面。一家人重归于好，老阿姨热泪盈眶，不住声地感谢宋娉老师，而宋老师只是欣慰一笑：只要你们一家人幸福，我就安心啦！因为调解成功率高、经验丰富，宋娉老师向身边20多名同样热心公益的“姊妹们”传授调解知识，并且在区妇联组建的调解队伍中担任导师，现在这群队伍从事于法院、妇联等各个部门，为博山区调解行业的发展贡献着“巾帼力量”。

 

　　以“法”育人，不断提升调处专业能力。虽然宋娉老师已经60多岁了，但为了更好的干好调解工作，她一直坚持学习法律法规，并运用到具体调解工作中。2022年7月的一天，辖区派出所打电话来说有一对婆媳闹矛盾，在派出所的调解室内争执不下。面对暴雨，宋娉老师没有丝毫犹豫，拿起雨伞就赶往派出所。打不到车，她就深一脚浅一脚的步行前进，进入派出所时，俨然已是个“水人”。此时的调解室中，婆媳二人仍是争执不下，尤其是婆婆，口不择言，满口脏字。宋娉老师来不及拧干裙子，严厉制止了情绪激动的婆婆。待到二人平静下来，宋娉老师才弄清楚事情原委。原来老人的儿子做生意一直失败，婆婆迷信寻找“算命的”，得知是儿媳妇命不好一直妨碍儿子做生意的“运气”，于是对儿媳妇多有怨言。儿媳妇生性耿直，就与婆婆吵了起来。宋娉老师严厉批评了婆婆的迷信行为，更是直言指出，如果婆婆继续对儿媳妇侮辱谩骂，严重的会构成侮辱罪。婆婆一听自己的行为会涉及犯罪，就没有了最初的嚣张气焰。宋娉老师同样也批评了儿媳，家中长辈一时糊涂，做晚辈的应该好言相劝，耐心解释，不应该对长辈大呼小叫。宋娉老师又联系上老人的儿子，让他赶到调解现场。儿子赶到后，婆媳二人在宋娉老师的劝解下，答应不再因此事产生争吵。又对儿子在婆媳关系中的不作为进行了批评，儿子答应以后一定做好婆媳关系的“润滑油”。三个人一起离开了派出所。此时的宋娉老师的衣物已经被自己的体温烘的半干。在工作之余，宋娉老师坚持学习婚姻家庭、损害赔偿等与基层群众密切相关的政策及各类法律法规，虚心向律师、法律服务工作者学习调解技巧和案例实务。宋娉老师说，调解不能只凭一张嘴，归根到底要以法律为准绳，才能做到责任明晰，调解起来才会有底气。

 

　　只要有纠纷，宋娉老师都会第一个赶到现场，只要有人要求帮助，她从不拒绝。从2017年干到2022年，脸黑了，腰也弯了，但宋娉老师说：“帮助更多人找到幸福就是我的工作动力，只要看到他们重归于好，我就发自肺腑的高兴；只要群众需要我，我就要一直干下去”。(山东省淄博市博山区城东司法所)